Число жалоб потребителей выросло на 40% с начала года в Казахстане

За три квартала 2025 года казахстанские потребители направили в комитет по защите прав потребителей больше 60 тысяч жалоб, что на 40 % выше прошлогоднего показателя, сообщает Total.kz со ссылкой на Otyrar.

Наиболее частые нарушения регистрируются в розничной и онлайн-торговле, сфере бытовых услуг, ЖКХ и заведениях общепита. Растет количество жалоб на онлайн продажи. Так, если товар распакован, зачастую продавцы отказываются оформлять возврат.

«Холодильники стали обклеивать пленкой и естественно, когда вы вскрываете эту пленку, а вы не можете открыть дверцу посмотреть что там внутри, насколько вам нравится холодильник по потребительским свойствам», — отметила председатель ассоциации лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская.

Новый закон, который должен регулировать данную сферу, пока не принят, но именно он, говорят эксперты, должен устанавливать правила интернет-торговли и защитить потребителей от недобросовестных продавцов.

«Мы ждем того, что можно будет сразу обращаться в суд, то есть после досудебного урегулирования, непосредственно после направления претензий и получения или не получения ответа на нее, можно будет сразу идти в суд. Ждем внесения поправок относительно штрафа в адрес предпринимателей, то есть в пользу организации по защите прав потребителей, потому что, опять-таки, очень часто потребительские споры, как бы они очень маленькие по суммам», — привела пример председатель ОО «Союз защиты прав потребителей» Ольга Березуцкая.

Если поправка о штрафах будет принята, это существенно упростит работу организаций по защите прав потребителей. В этом случае расходы на представительство будут покрываться за счет штрафов, назначаемых нарушителям. Сейчас даже многие юристы не берутся за такие дела, суммы споров слишком малы, а издержки значительно выше.