Доставка с подвохом

Как мошенники обманывают покупателей и продавцов

Мы заказываем товары онлайн, продаем вещи через сайты объявлений и получаем посылки, практически не задумываясь. Привычным сценарием доставки все чаще пользуются и мошенники: представляются курьерами, присылают ссылки на “безопасную доставку”, требуют код из SMS или используют возврат для подмены товара. Цель одна - заставить человека действовать быстро и не проверять информацию: сообщить секретный код, перейти по фишинговой ссылке, перевести деньги или невнимательно принять возврат.

Какие схемы используют злоумышленники и как защитить себя при покупке и продаже товаров онлайн, рассмотрим вместе с Fingramota.kz.

“Подтвердите доставку”: что скрывается за просьбой назвать код 

Это одна из самых простых и при этом эффективных схем. Человеку звонят или пишут якобы из службы доставки, интернет-магазина или маркетплейса и сообщают, что на его имя оформлена посылка, ее нужно подтвердить, отменить или перенести доставку на другое время.

Иногда мошенники знают имя человека и другие базовые сведения. Это создает ощущение, что звонок действительно связан с реальным заказом. Затем следует просьба: “Для подтверждения доставки назовите код из SMS”.

На самом деле SMS-код может подтверждать вовсе не получение посылки, а вход в аккаунт, изменение настроек или другую операцию. Передав его постороннему, человек фактически подтверждает действие, которого не совершал. Полученный доступ злоумышленники могут использовать для дальнейших мошеннических действий.

О подобных схемах в июле 2026 года отдельно предупреждала Генеральная прокуратура Казахстана.

Сценарий может быть и другим. Например, “курьер” сообщает, что доставка задержана, посылка находится на складе или за повторную отправку необходимо внести небольшую сумму. Для оплаты человеку присылают ссылку на страницу, внешне похожую на сайт известной службы доставки.

На самом деле это фишинговый ресурс, созданный для получения платежных данных.

Используют не только ссылки. В сообщении о “пропущенной доставке” может находиться QR-код с предложением оплатить повторную отправку. После сканирования пользователь также попадает на поддельную страницу, где его просят ввести данные банковской карты.

Поэтому QR-код из неизвестного сообщения следует воспринимать так же осторожно, как незнакомую ссылку.

Если вы действительно ждете заказ, не продолжайте разговор по сценарию звонящего. Самостоятельно откройте приложение или официальный сайт магазина либо службы доставки и проверьте информацию там. А если ничего не заказывали, тем более не подтверж­дайте “посылку” и не называйте никаких кодов.

“Оформим доставку через специальный сервис” 

Еще одна распространенная схема начинается с обычного объявления о продаже. Вы выставляете вещь на торговой площадке, и вскоре появляется заинтересованный покупатель. Он сообщает, что находится в другом городе, и предлагает воспользоваться доставкой. На первый взгляд все логично: покупатель оплачивает товар, а курьер забирает его у продавца.

Но затем появляется ссылка: “Здесь оформите доставку”, “По этой ссылке получите оплату”, “Введите данные карты, чтобы зачислить деньги”.

Страница может практически полностью копировать известную торговую площадку или службу доставки. На ней продавца просят указать номер карты, срок ее действия, код с обратной стороны либо SMS-код.

Вместо получения оплаты человек рискует передать мошенникам платежные данные и столкнуться с несанкцио­нированными операциями. О фальшивых сервисах доставки, которые злоумышленники используют под видом покупателей, также предупреждал KZ-CERT.

Иногда мошенники обходятся без фишингового сайта. Под видом оформ­ления сделки они требуют сначала оплатить “комиссию за получение денег”, “страховку”, “резервирование доставки” или другой обязательный платеж. После перевода собеседник исчезает.

Важно понимать: сама доставка не является проблемой. Опас­ность возникает, когда неизвестный человек уводит сделку за пределы официальной площадки, присылает стороннюю ссылку или требует неожиданный платеж.

Если сервис объявлений предусмат­ривает встроенную оплату или доставку, используйте его и следуйте инструкциям самой площадки. А если “покупатель” торопит, настаивает на переходе по его ссылке или убеж­дает, что деньги можно получить только пос­ле оплаты комиссии, это серь­езный повод остановить сделку и все проверить.

“Возврат” с неприятным сюрпризом

Мошенническая схема может возникнуть и тогда, когда товар уже продан.

Представим обычную ситуацию: продавец отправил товар через торговую площадку, покупатель получил его, а затем оформил возврат. Посылка возвращается, но внутри оказывается уже другая, более дешевая или неис­правная вещь. Если товары внешне похожи, подмену можно заметить не сразу.

Например, продавец отправил исправный смартфон, а при возврате получил похожее устройство с другим серийным номером или неисправный товар.

У крупных торговых площадок обычно предусмотрены механизмы разрешения споров и защиты участников сделки. Но подтвердить свою позицию гораздо проще, если сохранить доказательства того, что именно было отправлено и в каком состоянии.

Поэтому при продаже дорогой техники или других ценных вещей сделайте фото­графии или видео товара, зафиксируйте его внешний вид, комплектацию и серийный номер, если он имеется. Полезно также снять процесс упаковки перед передачей посылки службе доставки.

При получении возврата не спешите подтверждать завершение сделки. Проверьте товар и его комплектацию. Если обнаружили подмену, повреждения или другие несоответствия, сразу зафиксируйте их на фото или видео и обратитесь в службу поддержки площадки.

Не стоит переводить спор исключительно в личную переписку с покупателем. Если сделка проходила через маркетплейс, используйте предусмот­ренный им механизм обращения и сохраняйте сведения о заказе, переписку, документы об отправке, фотографии и видеозаписи до окончательного разрешения ситуации.

Почему мошенники используют именно доставку

Причина проста: доставка дает естест­венный повод неожиданно связаться с человеком. Звонок “из банка” многие уже воспринимают настороженно, а сообщение “от курьера” кажется обычным. Тем более человек действительно может ждать заказ, возврат или плату за проданную вещь. Поэтому фразы “ваша посылка задержана”, “курьер не смог доставить заказ”, “подтвердите получение” легко воспринимаются как часть реальной сделки.

Для убедительности мошенники используют логотипы известных компаний, копируют оформление сайтов, создают похожие адреса страниц и могут располагать некоторыми персональными данными человека. Но внешнее сходство еще не подтверждает подлинности сообщения или сайта.

Запомните три простых правила:

- код из SMS не пароль для курьера;

- данные карты не способ получить оплату от покупателя;

- присланная ссылка или QR-код не доказательство того, что перед вами официальный сервис.

По материалам образовательного медиапортала Fingramota.kz.

Партнер рубрики - Bank RBK

0