Маркетплейсы против офлайна: кто победит в борьбе за покупателя

В Казахстане стремительно меняются потребительские привычки. Онлайн-шопинг стал частью ежедневной рутины: все больше людей покупают одежду, технику, игрушки, бытовую химию и даже продукты через маркетплейсы. Покупателей привлекают цена, удобство и скорость. На этом фоне владельцы офлайн-точек опасаются: не уничтожит ли цифровая торговля их бизнес? Корреспондент Liter.kz выяснил, способны ли маркетплейсы полностью заменить традиционный офлайн-шопинг.

Офлайн-бутики все еще нужны, но трафик падает

Небольшие магазины и крупные торговые центры остаются важной частью городской среды. Однако реальность такова, что для многих проще сделать покупку в пару кликов, не выходя из дома.

Предприниматели отмечают: за последние два-три года поток клиентов в физических магазинах сократился. Конкурировать с маркетплейсами становится сложнее, даже несмотря на то, что офлайн дает покупателю уникальный опыт и удобства — возможность примерить одежду, почувствовать ткань, получить консультацию и погрузиться в атмосферу.

“Клиенты идут за эмоцией”. Что говорят владельцы бутиков

Мариям, владелица магазина женской одежды в Астане, рассказывает, что для сохранения продаж предприниматели активно уходят в соцсети, прежде всего Instagram.

“Некоторым людям принципиально почувствовать ткань, примерить вещь, увидеть реальный цвет. Нам много пишут в Instagram — стараемся отвечать в течение получаса. Сейчас около 50% клиентов приходит к нам именно из соцсетей. Хотя у нас удачное расположение и часть покупателей заходит с улицы, основным каналом остается Instagram, поэтому мы активно его развиваем”, – рассказывает она.

По словам Мариям, ценность офлайна недооценивать нельзя.

“Наш покупатель приходит за эмоцией. Качественная ткань, хорошая посадка, сервис — этого нет в маркетплейсах. Девушки хотят примерить вещи, собрать образы, получить совет. Даже идеально оформленная карточка товара не заменит живое ощущение. Маркетплейсы действительно забирают аудиторию низкими ценами и большим выбором. Но многие возвращаются к нам после неудачных онлайн-покупок — размер не подошел, ткань оказалась другой. У офлайна есть доверие, которое сложно заменить”, — говорит она.

По оценкам аналитиков e-commerce, казахстанский рынок онлайн-торговли вырос в разы. Удобство, большой ассортимент, быстрая доставка и частые акции формируют у покупателей новые привычки.

Маркетолог Татьяна Хван объясняет:

“Маркетплейсы выигрывают за счет сформированной привычки — пару кликов, и товар будет завтра. Это экономия времени, а время сегодня — главный ресурс. Но это не значит, что офлайн исчезнет. Он трансформируется. Маркетплейсы научили людей покупать быстро. Офлайн должен научить покупать красиво”, – говорит маркетолог.

Где ошибаются офлайн-магазины?

По словам экспертов, главное заблуждение предпринимателей — попытка конкурировать с маркетплейсами ценой.

“Бутики должны конкурировать не стоимостью, а опытом. Покупатели приходят за атмосферой, консультацией, эстетикой. Если офлайн-магазины добавят digital — соцсети, качественный контент, предзаказы, быструю коммуникацию, — они получат преимущество. Бренд без онлайн-присутствия — невидимка. Но и чисто онлайн-формат не справляется без офлайна, потому что покупателям нужно доверие. Победят те, кто объединит оба канала”, — объясняет маркетолог.

Мариям отмечает, что ее команда пыталась выйти на известные платформы, но столкнулась с трудностями:

“Маркетплейсы требуют низких цен, быстрой логистики и больших объемов. Для небольшого бутика с ограниченными коллекциями это сложно. У нас другая философия — уникальные вещи, штучность. Поэтому рассматриваем платформы как дополнительный канал, но не замену офлайну”.

Заменят ли маркетплейсы офлайн-шопинг?

Эксперты едины во мнении: полностью — нет. Маркетплейсы продолжат расти и вытеснят те офлайн-магазины, которые не готовы адаптироваться. Но сильные бренды, создающие атмосферу и качественный сервис, будут востребованы всегда.