Мужчина получил ожог лица и шеи на автомойке в Павлодарской области

Судебное разбирательство, связанное с травмой и повреждением имущества на автомойке самообслуживания, завершено. По данным департамента торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области, летом 2025 года казахстанец воспользовался услугой мойки самообслуживания. Во время процесса произошел технический сбой: лопнул шланг пистолета подачи воды. Инцидент был зафиксирован камерой видеонаблюдения, передает Liter.kz.

В результате клиент получил термический ожог лица и шеи II степени, а также повреждена дверь автомобиля. Согласно статье 35 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителей”, потребитель вправе требовать:

безвозмездного устранения недостатков услуги; соразмерного уменьшения стоимости; повторного оказания услуги либо изготовления аналогичного результата; возмещения расходов на устранение недостатков.

“Если недостатки не устранены в установленный срок, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. В соответствии со статьей 31 Закона, вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме независимо от вины исполнителя. Продавец (исполнитель) обязан рассмотреть требование и принять меры в течение 10 календарных дней. Кроме того, законодательством предусмотрена возможность компенсации морального вреда (статья 21 Закона), а также возмещения расходов на лечение и восстановление здоровья в соответствии с гражданским законодательством”, – пояснили в ведомстве.

Межрайонный суд по гражданским делам города Павлодара 3 марта 2026 года постановил взыскать:

материальный ущерб – 989 578 тенге; моральный вред – 200 тысяч тенге; судебные расходы – 111 862 тенге.

Департамент в рамках процесса представил правовое заключение и разъяснил права потребителя на возмещение причиненного вреда, что способствовало восстановлению справедливости.