Онлайн, но с душой: как казахстанцы оформляют ипотеку в Отбасы банке, не выходя из дома

Жилье без беготни - в Казахстане растет популярность онлайн-ипотеки. Подробностями преимущества и оформления онлайн-ипотеки поделились в Отбасы банке.

Приобретение жилья – это не только очень приятно, но и весьма хлопотно, особенно когда речь идет об ипотеке – надо собрать кучу документов, несколько раз приехать в банк. Для многих, это крайне проблематично, ведь вся беготня происходит в рабочее время. Специально для таких клиентов Отбасы банк запустил сервис онлайн-оформления ипотеки. С каждым годом услуга становится все популярнее. Почему – рассказал клиент Отбасы банка Бекнур Айтбаев.

Путь к ипотеке, как признается Бекнур, для него был долгим и непростым. Он – сотрудник МВД, которому лишний раз со службы не отпросишься. Кроме того, трое детей и жена-домохозяйка считаются банками, при расчете платежеспособности, как "иждивенцы". Из-за этого все коммерческие банки Айтбаевым отказали в кредитовании на жилье.

"Ситуацию усугубила испорченная кредитная история – в 2020 году я взял мелкий заем, погасил его, но остался должен за что-то 800 тенге. Банк мне об этом 5 лет не говорил даже, а в базе я числился, оказывается, как должник все это время", - рассказывает Бекнур Айтбаев.

В Отбасы банк он обратился без особой надежды на успех, даже в отделение решил не ехать, воспользовался функцией "видеозвонок" на сайте.

Вначале и здесь клиенту пришел отказ. Тогда онлайн-консультант посоветовала закрыть долг в другом банке, подождать, когда кредитная история обновится и подать заявку на получение займа вновь. Так Бекнур и сделал, через 2 недели он вновь обратился в Отбасы банк онлайн. К его удивлению, консультант банка на этот раз помогла оформить ипотеку. Выдали промежуточный заем под 6% (ГЭСВ от 6,2% до 6,6%). Через пару лет, когда депозит достигнет нужного оценочного показателя, процент по займу снизится. Платеж по кредиту тоже сократится.

"Изначально при оформлении кредита в Отбасы банке мне не хватало накоплений на счете. По системе жилищных строительных сбережений, необходимо накопить 50% от суммы займа. Пришлось продать старый дом родителей в поселке Шубарсу возле Шымкента. Затем, при подаче кредитной заявки выяснилось, что мне не хватает дохода для подтверждения платежеспособности. Спасибо сотруднице банка, она посоветовала мне выбрать промежуточный заем, который подходит получателям жилищных выплат. В этом случае, если размер ежемесячного платежа равен размеру жилищных выплат, то платежеспособность считается подтвержденной. Это сработало! Сейчас у нас большой дом в Шымкенте. Там живут мои родители и брат с сестрой. Теперь я могу не переживать за них", —говорит Бекнур.

Что важно – практически все оформление прошло удаленно, Бекнуру Айтбаеву пришлось приехать в отделение банка только на подписание договора займа, да и то – в строго назначенное время. Сейчас он погашает ипотеку жилищными выплатами и уже строит планы на будущее.

"Это, наверное, была моя задача – сначала родителей жильем хорошим обеспечить, теперь открою депозиты на всех членов семьи, будем копить. Нам нужна большая квартира в Атырау, где я работаю. Благодаря консультанту Отбасы банка я уже знаю как и когда ее куплю", —говорит Бекнур Айтбаев.

Онлайн-консультант Отбасы банка Умит Мусаева ежедневно обрабатывает несколько десятков заявок на ипотеку.

Она признается, что уже привыкла общаться с людьми онлайн и уверяет, что километры расстояний совсем не мешают индивидуальному подходу к каждому клиенту.

"Я начинаю консультации всегда с основного – советую проверить кредитную историю. Клиенту Бекнуру ее испортили всего 800 тенге долга. У кого-то кредитная карта открыта, которой уже давно не пользуется человек, у кого-то рассрочки есть, которые как кредиты отображаются", - перечисляет Умит Мусаева.

За неполный 2025 год услугой "Онлайн-ипотека" воспользовались 9 250 человек. Основной плюс такой ипотеки – экономия времени и индивидуальный подход.

От начала и до успешного завершения сделки, клиента ведет живой оператор, который в процессе общения выясняет – на какие льготы может рассчитывать клиент, как он может улучшить свою кредитную историю, на какие компромиссы человек согласен идти.

Как в случае с Бекнуром – до общения с онлайн-консультантом, сотрудник МВД даже не думал, что предусмотренные законом жилищные выплаты способны существенно изменить его возможности. С ними можно купить не только квартиру в Атырау, но и дом в Шымкенте.

Воспользоваться инструментом можно в личном кабинете на портале Baspana market (otbasybank.kz). Для этого там нужно выбрать кнопку "Онлайн-ипотека" или связаться по видеозвонку на сайте Отбасы банка. Для этого нужно на сайте hcsbk.kz с правой стороны выбрать и нажать кнопку "Видео-обслуживание".

*Лицензия на проведение банковских и иных операций, предусмотренных банковским законодательством Республики Казахстан № 1.1.111 от 29 апреля 2024 года.