Основательница компании Yaya Лаура Ералиева: "Мне очень стыдно, искренне хочу извиниться"

Скандал вокруг образовательной платформы Yaya выходит за пределы родительских чатов и переходит в юридическую плоскость. Более трёх тысяч семей в Астане и Алматы заявляют, что заплатили сотни тысяч тенге за годовые детские абонементы на кружки и секции, но остались без занятий и без полного возврата средств.

Основательница компании Yaya Лаура Ералиева вносит в список очередную родительницу / Фото Informburo.kz

Проект, который ещё недавно оценивался в несколько миллионов долларов и активно продвигался как удобная цифровая экосистема детского развития, сегодня оказался в эпицентре досудебного расследования. Родители говорят о возможном мошенничестве, компания – о заблокированных счетах и нехватке времени на обработку заявок. Пока стороны разбираются, тысячи семей продолжают платить банковские рассрочки за услуги, которые фактически перестали существовать.

С утра в актовом зале Astana Hub собралось несколько десятков возмущённых родительниц. В центре собравшихся сидела основательница компании Yaya Лаура Ералиева и по очереди вносила в список каждую из них, идентифицируя бывших участников проекта по номеру телефона. 

Жительница Астаны Акерке Джуманбаева рассказала, что приобрела абонемент в конце октября 2025 года за 525 000 тенге. Услуга была куплена через банковскую рассрочку на два года. На эту сумму ей зачислили 2200 баллов. С середины ноября Акерке сводила ребенка на 28 занятий.

"С декабря многие кружки уже позакрывались. Единственный кружок, куда мы ходили, более-менее держался на плаву. Потом в декабре нам объявили, что они больше не работают с Yaya, так как им уже 3–4 месяца не оплачивают услуги. Теперь, когда мы подали на возврат денег, они нам говорят, что возвратят всего 150 тысяч тенге. Это очень мизерная сумма", – рассказала Акерке Джуманбаева. 

Занятий, нет, а платить по договору банковского займа всё равно необходимо. И семья вынуждена выплачивать рассрочку, так и не получив в полном объёме услугу от компании. Родительницам (в основном это мамы) предлагают подписать с Yaya медиативное соглашение и соглашаться на возврат тех сумм, которые предлагает компания. В чатах родители шлют друг другу сообщения от медиаторов, которые предупреждают, что если они будут затягивать с медиативным соглашением, то сумма возврата будет меньше. Часть родителей, а их насчитывается по Алматы и Астане более трех тысяч человек, соглашаются подписать соглашение.  

"Я отказываюсь от медиации, потому что суммы, которую они предлагают, вообще смешные. От пятисот, четырёхсот тысяч возвращают 100 или и того меньше – 50 тысяч", – объясняет одна из мам.

Поэтому с такими суммами мы не согласны. Пусть закрывают нашу рассрочку или возвращают деньгами, чтобы мы сами могли закрыть. За воздух мы платить не собираемся", – потребовала Джуманбаева. 

Основательница компании Yaya Лаура Ералиева и мамы, требующие вернуть деньги, в Astana Hub / Фото Informburo.kz

Если в Алматы после многочисленных заявлений в полицию уголовноt делj пока не возбудили, то в Астане начало досудебное расследование и следственные органы заблокировали один из счетов компании. 

"Я понимаю ваши чувства, понимаю, как мама. Понимаю, что мы доставили вам неудобства. За это мне очень стыдно, что мы командой, подвели кого-то. Искренне хотела извиниться", – начала Ералиева своё выступление. 

По её словам, небольшая команда компании  работает "днём и ночью", но "не успевает" обработать все заявки gо возврату средств. Ситуация усугубляется тем, что 10 февраля компании заблокировали один их счетов. 

"Видите, много заявок, и мы не успеваем, расчёты нужно делать, соглашения скидывать. Вчера нам заблокировали счёт. Сказали, что это МВД. Я сейчас после встречи с вами сразу туда поеду. Для меня сейчас самое важное, чтобы нам разблокировали счёт. Нам выделили финансирование. Да, оно не в полном объёме. Инвестор выделил сумму, и мы хотим, чтобы на всех родителей хватило. Каждый день по 40–50 возвратов делаем", – разъяснила основательница Yaya. 

Эти слова вызвали шквал возмущений со стороны родительниц, которые наперебой начали требовать, чтобы им вернули всю сумму, которая задолжала компания.

"Почему вы даёте людям копейки и заставляете подписывать медиативное соглашение? Мне от 480 тысяч основного долга предложили вчера 88 тысяч, то есть 18%! Это что за издевательство?" – возмутилась одна из присутствовавших на встрече мам. Ералиева пообещала дать более конкретные ответы после визита в полицию и разблокировки счета. 

Фото Informburo.kz

Редакция Informburo.kz будет следить за дальнейшим развитием событий.

Стартап Yaya и история успеха её основательницы Лауры Ералиевой начали активно рекламироваться в cети с конца 2023 года, в том числе и на интернет-платформе Astana Hub. В одном из интервью Ералиева говорила, что проект оценивается в 1,5 млн долларов. Потерпевшие в один голос утверждают, что стали жертвами мошеннических действий, навязчивой рекламы, частых звонков менеджеров Yaya и рекомендаций от популярных блогеров.