Ответы казахстанцам через e Otinish будет готовить искусственный интеллект Аналитический интернет журнал Власть

В Казахстане искусственный интеллект будет использоваться для анализа обращений граждан через платформу e-Otinish и ускорения подготовки ответов государственными служащими, сообщил управляющий директор по искусственному интеллекту АО «Национальные информационные технологии» Алибек Сайланбаев.

Как пишет агентство Kazinform, ежегодно через платформу поступают миллионы обращений граждан, и теперь искусственный интеллект будет применяться и при их обработке. Как пояснил Сайланбаев, ИИ будет определять, с каким законодательством связано обращение, какой государственный орган способен его рассмотреть и кто именно должен подготовить ответ.

Однако ИИ также будет помогать госслужащим писать ответы. Как отметил Сайланбаев, через e-Otinish поступает большое количество повторяющихся, спам-сообщений и обращений, не связанных с конкретной проблемой. По закону каждое обращение необходимо рассмотреть. А искусственный интеллект сможет предварительно определить их характер и помочь государственному служащему подготовить ответ.

«По закону мы должны ответить на каждое обращение. Но в таких случаях искусственный интеллект сможет пометить обращение как спам или необоснованное и предложить предварительный вариант ответа. Это позволит сэкономить время государственного служащего», - сказал Сайланбаев.

В НИТ считают, что благодаря ИИ скорость обработки обращений потенциально может вырасти в несколько раз.

«Если раньше на подготовку письма или ответа требовалось несколько часов, то теперь на это может понадобиться всего несколько минут», - пояснил Сайланбаев.

Кроме того, ИИ поможет заявителю выбрать соответствующий государственный орган, чтобы «сократить количество необоснованных ответов».

«Наша конечная цель – помочь государственным служащим давать гражданам качественные ответы», - также заявил Сайланбаев.

Власть — это независимое медиа в Казахстане.
Поддержите журналистику, которой доверяют.

Поддержать Власть