Переписка о покупке товара станет юридически значимой: поддерживают ли инициативу эксперты

В Казахстане предлагают приравнять к договору переписку, голосовые и видеосообщения с продавцом. Инициатива принадлежит депутатам мажилиса. Эксперты уверены, что это даст людям больше уверенности при покупках через интернет и социальные сети, сообщает "31 канал".

В законопроект о защите прав потребителей внесли норму, по которой любая переписка о покупке товара или услуги будет считаться частью договора. Специалисты отмечают, что такая практика уже существует, но её законодательное закрепление позволит избежать спорных ситуаций. 

Пока же переписку нередко приходится заверять у нотариуса.

"У нас была ситуация, когда одному из потребителей утверждали, что товар якобы продал не предприниматель, а просто физическое лицо. Благодаря переписке состоялось решение суда в пользу нашего потребителя", – рассказала председатель ОО "Союз защиты прав потребителей Костанайской области" Ольга Березуцкая.

Специалисты советуют внимательно проверять, с кем именно ведётся переписка. Важно убедиться, что номер или аккаунт принадлежат официальному продавцу, иначе доказать прямое общение с компанией сложно.

"Если нет официального телефона, и вы переписываетесь просто с менеджером, они могут сказать, что менеджер не работает и они вообще не знали об этом", – пояснила глава ассоциации Лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская. 

В переписке должны быть указаны все ключевые условия сделки: описание товара, цена и сроки. Особое внимание юристы советуют уделить оплате, так как переводы между физическими лицами часто проходят как материальная помощь.

"Важно при совершении тех или иных переводов, чтобы у вас оставался хоть какой-то след. Указывать, за что вы совершаете этот перевод. Есть примечания в тех или иных приложениях банковских. В обязательном порядке прописывать, чтобы дальше уже в чеке было видно, за что производилась оплата и на каких условиях", – рекомендует правозащитник Руслан Кибке.

Эксперты призывают потребителей не терять бдительность, покупать у проверенных продавцов, изучать отзывы, сохранять чеки и скриншоты, а также требовать официальные счета на оплату.