Сколько раз теперь можно беспокоить заёмщиков? Банкам ограничили звонки должникам

В Казахстане банкам установили лимиты на звонки и личные встречи с заёмщиками, которые просрочили платежи по кредитам, сообщает Orda.kz.

В Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка утвердили новые требования к банкам. В документе отдельно прописали, как банки могут общаться с заёмщиками при взыскании просроченной задолженности.

Теперь банк не сможет постоянно звонить и приходить к должнику. Личные встречи допустят только в будние дни с 8:00 до 21:00 — по месту жительства, регистрации, нахождения заёмщика или в помещении банка. Лимит — не больше трёх раз в неделю и не больше одного раза в день.

Для телефонных звонков тоже установили рамки. В будние дни банк сможет звонить не больше трёх раз с 8:00 до 21:00. В выходные и праздники — не больше двух раз, но уже с 9:00 до 19:00.

При каждом контакте сотрудник банка должен представиться, назвать банк, свою должность и объяснить структуру задолженности: сколько осталось по основному долгу, вознаграждению, неустойке, штрафам и текущим платежам.

Отдельно запрещают вводить заёмщика в заблуждение по размеру или основанию долга. Нельзя использовать чужие или недостоверные данные о сотруднике, сообщать неверную должность, давить через третьих людей или разглашать сведения, которые могут навредить репутации человека.

Звонить по просрочке банк сможет только с номеров и каналов связи, которые идентифицируются как принадлежащие банку. Если номера изменятся, банк должен уведомить регулятора в течение трёх календарных дней.

Разговоры и другие контакты по вопросам просроченных платежей должны фиксировать с помощью аудио или видеозаписи. Сами записи банк обязан хранить не меньше трёх месяцев.

Новые правила вступят в силу в конце июля. Дополнительно казахстанские банки обяжут жёстче проверять онлайн-кредиты: перед выдачей денег появятся обязательная биометрия и пауза для крупных займов.

Читайте также: