Спрос сильно упал: могут ли закрыть ЦОНы в Казахстане

Глава министерства ИИ и цифрового развития в кулуарах сената заявил, что казахстанцы предпочитают получать госуслуги онлайн, а не в центрах обслуживания населения, передает корреспондент NUR.KZ.

Министр ИИ и цифрового развития Жаслан Мадиев отметил, что если в 2024 году было около 15 млн посещений ЦОНов, то в 2025 году этот показатель снизился на 13% за счет перевода ряда госуслуг в безальтернативный онлайн формат. В первом квартале текущего года показатель снизился более чем на 30%.

"До конца года ожидаем, что количество посещений снизится не менее, чем на 50%", - сказал он.

Журналисты поинтересовались, не планируется ли закрытие ЦОНов на этом фоне.

"Это не означает, что они сразу же будут закрыты. В целом ЦОНы должны будут по большей части переведены в зоны самообслуживания. Примерно, мы таргетируем, что распределение будет 70-20-10.

То есть 70% площади должно быть посвящено зонам самообслуживания, где консультанты будут консультировать граждан, чтобы они сами проходили на терминалах ту или иную услуг, чтобы у них формировалась устойчивая привычка получения услуги в онлайн формате и через какое-то время они не будут даже приходить в центры", - сказал Мадиев.

20% площади ЦОНов должно быть, по его словам, посвящено услугам, которые оказывают менеджеры и еще 10% - процессу обучения граждан eGov инструментам и технологиям.