Вернули деньги, отстояли право

Министерство торговли и интеграции, обнародовав наиболее резонансные случаи успешной защиты прав потребителей, тем самым дает понять, что закон работает и нужно этим пользоваться.

Жителю Шымкента, правда, только после обращения в департамент по защите прав потребителей удалось вернуть 21 млн тенге. Мужчина купил электромобиль и в процессе эксплуатации понял, что заявленный при покупке запас хода машины не соответствует действительности. Возникли подозрения, что батареи установлены не новые, а уже использованные. В итоге продавец согласился вернуть уплаченный за машину 21 млн тенге. Аналогичные случаи возврата средств за неисправные автомобили произошли в Алматы и в области Улытау.

Распространяются нормы закона о защите прав потребителей и на рынок недвижимости, зачастую тоже проблемный. Так, алматинке удалось добиться возврата первоначального взноса из-за несвоевременной сдачи квартиры. Строительная компания затягивала выдачу ключей, ссылаясь на разные причины. До судебных разбирательств не дошло: после консультационной поддержки покупательнице вернули предоплату 7,2 млн тенге.

Жительница Шымкента решила отказаться от приобретенной квартиры по личным причинам, но продавец категорически отказывался вернуть деньги и отменить сделку. После вмешательства специалистов департамента ситуация была урегулирована, и женщина получила 37 млн тенге.

Еще один шымкентец купил в интернет-магазине золотое ювелирное изделие, а после обнаруженного дефекта не смог вернуть товар и деньги. Цена вопроса - 95 тысяч тенге. Не помогла ему и досудебная претензия. Внеплановая проверка по жалобе потребителя показала, что продавец своими действиями нарушил порядок и сроки рассмотрения претензии, заработав тем самым еще и административный штраф в размере 10 МРП (39 320 тенге). Пришлось и штраф уплатить, и деньги возвратить.

А особо принципиальные шымкентцы идут еще дальше и добиваются реакции госорганов даже в ситуациях, когда большинство жалуются лишь в соцсетях. В одном из супермаркетов крупной торговой сети покупатель обнаружил несоответствие цены на витрине и суммы, указанной в кассовом чеке: 1990 тенге против 2990 тенге. Такие факты в магазинах сплошь и рядом, однако после жалобы была проведена проверка и руководству супермаркета выдано предписание об устранении нарушений и составлен протокол об административном правонарушении.

Отстояли свои права и туристы из Актобе, которые купили путевки на заграничный отдых в турагентстве, но так никуда и не полетели. И 18 жителей ЗКО, заказавших корпусную мебель, но оставшихся в итоге без нее и денег. В этом случае им пришлось идти в суд, который встал на их сторону, обязав нерадивых мебельщиков вернуть людям больше 11 млн тенге.

Алиса МАСАЛЁВА, Шымкент