Как передает Qazaq24.com со ссылкой на сайт Informburo.KZ.
Для всех казахстанских банков установили индивидуальные показатели по обращениям граждан и урегулированию задолженности, сообщили в Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка.
Их определяли по трем направлениям:
качество рассмотрения обращений граждан; снижение количества проблемных займов; результативность урегулирования задолженности.Оценка работы банков будет учитывать своевременность и полноту рассмотрения обращений, сокращение повторных и обоснованных жалоб, количество заемщиков, получивших помощь, и восстановление платежной дисциплины. Особое внимание будут уделять коллективному урегулированию задолженности клиентов перед несколькими кредиторами на платформе FinKelisim.
"С 1 июля мы перешли к поведенческому надзору. Для нас принципиально важно, как финансовые организации работают с заемщиками на всех этапах предоставления продукта, насколько справедливы условия и какую помощь получает клиент при возникновении трудностей с погашением кредита. Сегодня ключевые приоритеты агентства – урегулирование просроченной задолженности и защита прав заемщиков, пострадавших от мошенничества. Результатом работы должен стать не формальный ответ на обращение, а реальное решение проблемы заемщика", – сказала председатель АРРФР Мадина Абылкасымова.
Для координации этой работы в стране создадут оперативный штаб. Мониторинг исполнения установленных показателей и рассмотрение результатов работы банков будут проводить каждый месяц.
Кроме того, в рамках организации работы финансового омбудсмена будет работать цифровая платформа FinOtinish. Ресурс позволит проводить прием и сопровождение обращений клиентов, взаимодействовать с финансовыми организациями и контролировать исполнения решений.