Как передает Qazaq24.com, основываясь на информации сайта Orda.kz.
Апелляционный суд обязал турагентство вернуть покупателю полную стоимость билета на концерт Дженнифер Лопес. Компания хотела удержать 30 %, но проиграла, сообщает Orda.kz.
Покупатель приобрёл билет через турагентство за 376 869 тенге. Однако после оплаты не получил ни сам билет, ни договор, ни фискальный чек. Позже он решил отказаться от услуги и потребовал вернуть деньги.
Компания согласилась вернуть только часть суммы, удержав 113 061 тенге. Тогда покупатель обратился в департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области, а затем подал иск. Суд первой инстанции взыскал в его пользу 263 809 тенге, но разрешил агентству оставить себе 30 %. Покупатель обжаловал решение.
«Исполнитель не представил доказательств фактических расходов в размере 113 060 тенге. Условия об удержании 30 % стоимости услуги сообщили потребителю уже после оплаты, поэтому суд не признал их согласованными»,объяснили в ведомстве.
Суд также установил, что стороны не заключали договор на туристические услуги. Спор касался только покупки билета, поэтому применили нормы Гражданского кодекса о возмездном оказании услуг. В итоге агентство обязали вернуть полную стоимость билета и оплатить судебные расходы.
Ранее мы писали, что депутаты, чиновники и общественники обсудили законопроект по защите прав потребителей и выяснили, что на практике он не работает.
Читайте также:
Как «Казахтелеком» и Sulpak не хотели покупателям деньги возвращать Электронная книга для жалоб на предпринимателей: когда в eGov заработает новый сервис