Жалоба ради выгоды: что грозит казахстанцам за ложные жалобы на бизнес, рассказали эксперты

Покупатели имеют право на компенсацию или скидку в случае некачественного товара или услуги. Но казахстанцы могут злоупотреблять этим, за что им грозит даже "уголовка". Подробнее читайте на NUR.KZ.

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ

Данный текст создан автоматически при помощи ИИ и не проходил проверку редактора, поэтому может содержать фактологические или грамматические ошибки. Подробности в публикации

В Казахстане термин "потребительский терроризм" не закреплен законодательно, но используется для обозначения злоупотребления правами потребителя с целью получения необоснованной выгоды.Эксперты отмечают, что законная защита прав потребителя отличается от злоупотребления, которое может привести к отказу в удовлетворении требований и даже уголовной ответственности.Суды в спорах о защите прав потребителей обычно занимают социально ориентированную позицию, но при наличии доказательств недобросовестности покупателя могут встать на сторону предпринимателя.

Термин "потребительский терроризм" не закреплен в законодательстве Казахстана, но часто применяется в деловой среде.

Он означает злоупотребление правами потребителя с целью давления на предпринимателя и получения необоснованной выгоды: скидки, компенсационных выплат или даже бесплатного товара или услуги.

Как сообщают юристы портала Yur.kz, им регулярно приходится сталкиваться с подобными спорами между бизнесом и потребителем. При этом казахстанцы, которые занимаются "потребительским терроризмом", рискуют получить серьезное наказание.

Разница между защитой прав и злоупотреблением

Как отмечают юристы, с точки зрения закона возможны две ситуации:

законная защита прав потребителя – если товар некачественный, услуга оказана с нарушениями, нарушены сроки или предоставлена недостоверная информация;злоупотребление правом – когда потребитель формально ссылается на закон, но действует недобросовестно, преследуя цель получить выгоду или нанести ущерб бизнесу. Судья и столбики монет. Иллюстративное фото: krisanapong detraphiphat/Getty Image

"Согласно Гражданскому кодексу, не допускаются действия, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также иные формы злоупотребления правом.

Проще говоря: право должно использоваться разумно и добросовестно. Если человек требует компенсацию без оснований, шантажирует жалобами или систематически использует механизмы возврата для личной выгоды – это может быть признано злоупотреблением", – сообщается в источнике.

При этом признаками "потребительского терроризма" обычно являются:

требование компенсации без фактического нарушения – покупатель заявляет о дефекте, который не подтверждается экспертизой;шантаж отзывами и жалобами – обещания подать жалобы в прокуратуру, налоговую, выложить негатив в соцсети в случае отказа вернуть деньги;использование товара с последующим возвратом – например, аренда "под видом покупки" с возвратом после использования;давление через медиа и блогеров – попытка создать репутационный кризис ради получения выплат.

При этом важно отметить, что сам по себе возврат товара или подача жалобы не является злоупотреблением, если только действительно имеются объективные причины для этого.

Возврат денег за покупку. Иллюстративное фото: pius99/Getty Images Кого поддержит суд

Как сообщается в источнике, в спорах о защите прав потребителей суды традиционно занимают социально ориентированную позицию. Поэтому бремя доказывания часто возлагается на продавца.

Однако при наличии доказательств недобросовестности покупателя или услугополучателя суд может:

отказать казахстанцам в удовлетворении требований;признать их действия злоупотреблением правом;взыскать судебные расходы;защитить деловую репутацию предпринимателя.

"Критическое значение имеют доказательства: экспертизы, переписка, видеозаписи, акты приема-передачи", – отмечается в источнике.

Когда наступает уголовная ответственность

Согласно сообщению юристов, если действия потребителя выходят за рамки гражданского спора, то возможна квалификация дела уже по Уголовному кодексу РК. То есть в этом случае нарушение может рассматриваться по статьям:

вымогательство – требование денег под угрозой распространения информации;мошенничество – получение выплат обманным путем;заведомо ложный донос – умышленное сообщение заведомо неправильных, недостоверных сведений.

То есть в таких случаях казахстанцам, которые пытаются получить выгоду за счет безосновательной жалобы, может грозить уголовное наказание, так как спор перестает быть "потребительским".

Другими словами, государственная политика направлена на усиленную защиту потребителя как более слабой стороны. Поэтому казахстанцы имеют право обратиться с жалобой в соответствующие органы, если их права нарушены.

Но правовая система одновременно защищает и предпринимателя от недобросовестных действий. Поэтому, если потребитель злоупотребляет правом, то он может понести за это наказание.

Ранее мы рассказали, как вернуть деньги за "скрытые" услуги от мобильных операторов в Казахстане.

Также были опубликованы инструкции по возврату испорченных продуктов.

Дополнительно мы рассказали, что делать казахстанцам, если им навязывают дополнительный товар или услуги.