Акмарал Имашева: как женщина построила честный бизнес в “мужской” отрасли facility management

В мире, и Казахстан не исключение, facility management – сфера, где традиционно доминируют мужчины: тендеры, крупные контракты, сложные объекты от банков, бизнес центров до нефтедобывающих заводов. Здесь правила игры часто пишутся по-мужски – с быстрыми договоренностями, иногда с серыми схемами и откатами.

Акмарал Имашева пошла своим путем. В 30 лет, после 10-летней карьеры в найме, уже будучи мамой двоих детей и упершись в стеклянный потолок, она бросила стабильную работу и начала свой бизнес с частных заказов по уборке квартир.

В 2007 году в Алматы начался бум новых жилых комплексов и услуга “уборка после ремонта” стала востребованной. Однако заказы все же были нестабильными и сезонными. Через год приходит понимание об изменении стратегии – выход на новый уровень – корпоративный сектор.

Сегодня Top Service Group – стабильная компания, работающая по всему Казахстану, с 19-ти летним опытом, профессиональной командой и четкими целями. Долгие годы были посвящены созданию продукта, выстраиванию процессов, и масштабированию. А в 2024 году Акмарал стала победителем конкурса EY “Предприниматель года” в номинации “Социально значимое предпринимательство” – жюри единогласно отметило именно ее подход к делу: сильная репутация на рынке, управление несколькими тысячами сотрудников, большое трудолюбие и стойкость, оставаясь при этом ролевой моделью как женщина–руководитель.

“Я из небольшого села, мама учитель, папа врач, хорошо училась в школе, помогала по дому и хозяйству, – вспоминает Акмарал. – В старших классах, когда стала задумываться о профессии, долго не могла сделать выбор. Но я точно знала, что хочу учиться в столице или в Алматы. Тогда были востребованы экономисты, юристы. Поступила в университет на коммерческое отделение и вынуждена была работать, чтобы оплачивать учебу. В 90-е так многие выживали, родителям подолгу задерживали зарплату, платили бартером. Я благодарна своим родителям, что привили нам умение трудиться и не пасовать перед трудностями. Они дали все что смогли дать”.

Первым крупным клиентом стал молл “Апорт”.

“Помню, как пришла к ним на тендер, выступила с презентацией и речью, почему они должны выбрать меня. К большой удаче, мне удалось их убедить поверить в меня и мою компанию. Так начался мой путь в корпоративный мир. Я проживала вместе с ними их путь, они были первым в стране крупным моллом. Потом появился “Альянс Банк”. Дальше – больше. Мы осознавали, что наш ответственный подход к работе нравится клиентам, и мы масштабировались. Но одних желаний было недостаточно, нужны были знания в области менеджемента, финансов, маркетинга и построении команды. В 2010 году поступаю на программу МВА для предпринимателей. Защищаю диплом по стратегии развития своей компании на 5 лет. 99% исполнения планов. Это первая победа. Сегодня компания обслуживает объекты по всей стране: банки, торговые дома, бизнес центры, особенно мы отмечаем промышленные объекты: это всегда высокие требования, соблюдения стандартов, повышенная техника безопасности. Нам нравится, что мы являемся частью успеха наших клиентов, создавая условия в части санитарной безопасности для производства их основных ниш. Наши услуги включают широкий спектр услуг: профессиональный клининг, стирка и ремонт спецодежды, сантехнические и элетротехнические услуги, развозка персонала, услуги ресепшен и администрирование, а недавно стали оказывать техническое обслуживание инженерных сетей. То есть компания органично растет, расширяя услуги и предоставляя консолидированный сервис.

Фото из личного архива Акмарал Имашевой

Акмарал подчеркивает, что компания принципиально не работает с тендерами, где имеет место коррупция. По ее словам, это боль нашего общества, поэтому против такого сотрудничества.

“Предложения поступали неоднократно, — говорит Акмарал. — Но я всегда отказываюсь. Возможно женщины рискуют меньше, чем мужчины, но тут дело даже не в риске. Я думаю, что женщины более порядочнее и не “идут по головам” навстречу к своим целям во что бы то не стало заработать. Лично я созидаю, получаю удовольствие от своей работы. Считаю, что лучшая реклама – это довольные клиенты, сарафанное радио работает отлично. Мы делаем акцент на качество, ответственность и доверие. Клиентам важно иметь стабильного партнера, с чистой репутацией и клиентоориентированностью. Более 50% наших заказчиков это многолетнее сотрудничество, и мы очень ценим такое доверие”.

Главной составляющей успеха Акмарал считает людей. Во главе и почете в компании сотрудники: от клинеров, дворников, сантехников, электриков до менеджерского состава.

“Мы гордимся, что в компании сотрудники работают по 5, 10 и более лет. Наша задача нет только правильно организовать внутренние бизнес процессы, но и своевременно выполнять свои обязательства как работодателя – без задержек выдавать заработную плату, обеспечить соцпакет, обучение, создавать эмоциональную стабильность наших людей, развивать финансовую грамотность и патриотизм, повышать даже самооценку. Для них стабильность — не привилегия, а необходимость. Мы хотим, чтобы в нашей стране уважали труд рабочих профессий и мы начинаем с себя. Большая часть команды — женщины, в том числе многодетные мамы, даже есть пенсионеры – апашки – к ним особое уважение. К сожалению, профессия клинера пока остается не престижной, не высокооплачиваемой, у нас постоянно стоит цель – как повысить нашу значимость, облегчить физически сложный труд, не снижая при этом качество. В последнее время все говорят о роботизации, возможно в будущем роботы заменят нас, это одновременно интересно, и честно, пока непонятно”.

Фото из личного архива Акмарал Имашевой

Акмарал активный предприниматель. С 2016-го — в программе ЕБРР “Женщины в бизнесе”: профессиональный консалтинг помогает расти компании и усиливать команду.

“Особая признательность участвовать в программе Менторинг – 2 года подряд была менти, где приобрела замечательных наставников, в 2022-2024 гг выступала в качестве уже ментора. Мы получаем знания и наполняем себя, когда сосуд становится полный – хочется ими делиться, что с удовольствием и делаю”.

Бизнес – это живой организм, периодически требуется трансформация и новизна, гибкость – одна из необходимых качеств.

В следующем году нашей компании будет 20 лет. Это серьезная дата, передо мной стоят задачи не только удержать бизнес, но и вырасти, укрепиться на рынке. Среди фасилити-компаний Акмарал Имашева — одна из немногих (возможно, единственная) женщин-основателей.

“Конкурировать с мужчинами непросто — у них жесткие правила игры. Но женщины могут вести крупный бизнес не хуже. У нас такой же мозг, такая же, если не больше, ответственность.

Наша миссия простая: быть надежным партнером, предоставлять сервис с душой и высокой ответственностью, — говорит она. — Хотим, чтобы казахстанский бизнес и инвесторы в нашей стране получали facility management по международным стандартам — без компромиссов по чистоте, безопасности и порядку”.

В сложной отрасли, где легко сдаться и не справиться, Акмарал доказывает: бизнес можно и нужно строить устойчиво, прозрачно, профессионально. И это работает — годы контрактов, надежная команда и доверие рынка тому подтверждение.