Из Астаны на всю Россию: история семьи, которая построила международный бизнес на маркетплейсе

Семья переехала в столицу Казахстана Астану и решила открыть уютный бренд для тех, кто любит красивый дом и продуманный быт. Так появился магазин посуды и текстиля Amelihome. За несколько лет семья развила крупное онлайн-сообщество покупателей и вышла на рынок России и стран СНГ благодаря маркетплейсам. Рассказываем, как переход на локальную оферту Ozon помог бизнесу снизить издержки, ускорить логистику и увеличить продажи.

Как всё начиналось: бренд с любовью к семейному быту

Первым делом семейная пара Жаксылыковых купила франшизу по продаже посуды. Это помогло проанализировать спрос на товары и отработать бизнес-процессы. Через год Нургали с женой съездили в Китай и Турцию, посмотрели ассортимент товаров для дома. Поняли, что в Казахстане мало магазинов такого направления, поэтому решили продавать посуду и текстиль. Так они запустили собственный бренд Amelihome, который назвали в честь дочери Амели.

Амели / Фото из личного архива семьи

Сегодня у семьи есть офлайн-магазин в Астане и интернет-магазины на маркетплейсах. Бренд сотрудничает с ателье, которое шьёт фартуки, скатерти-раннеры и сервировочные салфетки.

Зоны ответственности в семейном бизнесе супруги распределяют так: Нургали отвечает за маркетплейсы, аналитику, продажи и работу с клиентами, Назым – за закупку товаров, фотографии и другой контент вместе с SMM-специалистом. Также она предлагает идеи коллекций, которые стоит продавать. Сотрудники обрабатывают заказы от покупателей и упаковывают продукцию – с этим помогают родители супругов. 

"Мы не хотим терять постоянных покупателей, поэтому обращаем внимание на качество товаров и сервис. Для нас они важнее количества клиентов. Лучше продавать высококачественные вещи, которые будут долго служить покупателям", – объясняет Нургали.

Почему семья решила выйти на маркетплейсы

Сначала бренд Amelihome рос благодаря социальным сетям. Назым каждый день снимала видео, показывала товары, объясняла, как их использовать в быту. Контент быстро набрал популярность: аккаунт вырос до 350 тысяч подписчиков без рекламы.

Во время пандемии спрос увеличился: люди находились на самоизоляции, готовили дома и искали красивую посуду и текстиль для сервировки. Это стало точкой роста. Некоторые видео в соцсетях собирали миллионы просмотров. Большая часть зрителей была из России, также смотрели люди из стран Европы и из Индии. Так семья привлекла внимание международной аудитории к своему бренду и собрала её в телеграм-канале.

Однако доставка из Казахстана в Россию курьерскими службами стоила очень дорого. Клиенты начали просить разместить товары на маркетплейсах, чтобы получать заказы быстрее и дешевле. В итоге Нургали открыл онлайн-магазин на площадке Ozon по просьбам своей аудитории.

"Регистрация оказалась простой: я быстро создал личный кабинет и загрузил карточки товаров. За первый же день отправил 10–15 заказов", – делится Нургали.

Скриншот магазина. По словам предпринимателя, постоянные покупатели могут заказывать более 10 товаров одновременно

Одним из ключевых преимуществ стала простая и быстрая загрузка товаров на Ozon: их можно разместить за минуту и сразу выставить на продажу. На других площадках есть много проверок, при этом нужно ждать по три дня. За это время товар могут выкупить в офлайн-магазине, и он закончится ещё до публикации объявлений.

Нургали отмечает, что экономит время для продаж благодаря функции добавления новой расцветки. Достаточно сделать копию карточки товара и загрузить другой дизайн. Так не приходится заполнять схожие позиции вручную несколько раз.

Благодаря Ozon бизнес вышел далеко за пределы Казахстана: есть заказы из Беларуси и России – Москвы, Владивостока, Волгограда, Тюмени, населённых пунктов Кавказа, Якутии, Магаданской области.

Как бренд продвигает товары

Чтобы быть в курсе обновлений на платформе, Нургали постоянно читает Базу знаний маркетплейса Ozon. Там собрана информация по работе продавцов из СНГ, в том числе встроенные инструменты продвижения товаров. Например, практически на всю продукцию предприниматель запускает эластичный бустинг: ставит скидку, за счёт чего маркетплейс поднимает позиции в поисковой выдаче. Для товаров, которые продаются чуть хуже, Нургали использует максимальный бустинг, то есть самую возможную скидку.

Благодаря выходу на маркетплейсы у Amelihome заметно выросло количество заказов. Как только выкладывается новый товар, бизнесмен сразу отправляет ссылку на него в телеграм-канал. Подписчики мгновенно переходят на площадку и делают заказ. Из-за этого семье пришлось расширить команду и нанять упаковщиков, чтобы успевать в срок отправлять товары. Также они увеличили склад и открыли новую торговую точку в Астане.

Фото из личного архива семьи. Семья признаётся, что благодаря маркетплейсам смогла увеличить свой доход

Постоянные клиенты часто заказывают несколько позиций. Например, одна женщина купила несколько сервизов весом по 20 кг каждый. Некоторые клиенты по возможности приезжают лично. Так, клиенты из Сибири были в Астане с автобусным туром и специально пришли в офлайн-магазин посмотреть товар вживую и купить его на месте.

Как бренд работает с отзывами и обратной связью

В основном отзывы у Amelihome положительные. Негатив возникает, только когда посуда разбивается при перевозке. К сожалению, такое случается, какой бы прочной ни была упаковка. В таком случае Нургали лично отрабатывает каждый отзыв: просит не отправлять повреждённый товар обратно, а просто сразу возвращает деньги покупателю.

Такая схема помогает, когда продукцию заказали издалека. Например, была отправка товаров на Колыму. В одной позиции перепутали расцветку. Бизнесмен договорился с клиенткой, чтобы она оставила товар себе, а он возместил ей часть денег. Это было выгоднее, чем отправлять товар обратно в Казахстан через всю Россию.

Скриншот. Среди россиян особенно популярны цветная керамическая посуда, текстиль для дома и уникальные товары, вдохновлённые традициями Казахстана

Семья Жаксылыковых сама использует практически всю продукцию дома. Это помогает быстрее выявлять проблемы и оставлять в ассортименте только качественные позиции. Товары с негативными отзывами снимают с продажи и возмещают ущерб покупателям.

Что изменилось после появления локальной оферты Ozon в Казахстане

Изначально онлайн-магазин Amelihome работал через российскую версию площадки Ozon. Комиссия достигала 30%, выплаты могли долго идти на карту продавца. После запуска локальной оферты в Казахстане предприниматели перешли на неё и вот что изменилось:

комиссия уменьшилась до 12%: покупатели раньше жаловались на то, что в онлайн-магазине цены выше, чем в офлайн; теперь наценки нет; выплаты стали регулярными, конвертация валюты не нужна; это позволило быстрее закупать и поставлять новые партии на маркетплейс; логистика стала проще: Нургали работает по схеме FBS: хранит товары на собственном складе, самостоятельно следит за заказами, собирает и привозит их в пункты приема Ozon для доставки; с новой офертой продукцию можно сдавать в ближайший пункт.

"Когда появилась локальная оферта, всё стало проще и для нас, и для покупателей. У клиентов выгодные цены, у бизнеса комфортные условия. Это мотивирует развиваться дальше", – поделился Нургали.

В настоящее время семья развивает линейку текстиля: уже разработала новогоднюю коллекцию и расширила ассортимент колец для салфеток. Это компактные товары с высоким спросом, которые не бьются при перевозке. Долгосрочная цель – открыть офлайн-магазин в Москве, когда условия позволят.

"На первый взгляд выход на маркетплейсы кажется страшным и рискованным делом. Но я думаю, что пробовать нужно всегда, особенно если человек уверен в уникальности своего товара," – уверен Нургали.

История Amelihome – пример того, как предприниматели из Казахстана могут развивать бизнес на маркетплейсах и продавать товары далеко за пределами своей страны. На Ozon компания давно показывала стабильные результаты, а недавние изменения помогли бренду вырасти.

Благодаря локальной оферте логистика стала быстрее, комиссии уменьшились, а продажи увеличились.