Безопасность в Яндекс Такси: как сервис снижает риски в поездках

Садясь в такси, многие из нас ожидают стандартную поездку без эксцессов и ненужных инцидентов. Но в дороге может случиться разное, от ДТП до конфликта между пассажиром и водителем. В Яндекс Такси постарались предусмотреть все возможные сценарии, чтобы сделать поездки безопасными как для клиентов, так и для самих водителей.

В Яндекс Такси в Казахстане безопасность воспринимается как фундаментальная ценность, поэтому компания разработала целую систему, которая работает на всех этапах поездки и даже после ее завершения. На сегодняшний день сервис внедрил более 30 технологий, направленных на минимизацию рисков, связанных с ДТП и конфликтными ситуациями в салоне.

Ежегодно компания инвестирует около 1 млрд тенге в совершенствование технологий безопасности. В прошлом году такие меры позволили снизить количество ДТП на миллион километров на 17%, а число инцидентов на миллион заказов за последние 2 года уменьшилось более чем на 24%. В компании отметили, что в 2025 году 99,985% поездок прошли без каких-либо инцидентов и были безопасны.

"Динамика показывает, что безопасность - это системная работа, где инвестиции в технологии дают прямое влияние на снижение аварийности и инцидентов сервиса. Если говорить простым языком, то безопасность для нас - это не реакция на происходящее, а то, как мы умеем предотвращать риски, которые могут произойти", - рассказал операционный руководитель сервиса Яндекс Такси в Казахстане Руслан Саитов.

Безопасность начинается еще до того, как пассажир садится в автомобиль. Сервис проверяет водителя и автомобиль, оценивает сложность маршрута и подбирает наиболее подходящего таксиста для конкретного заказа.

В первую очередь проверяются документы водителя и автомобиля, на регулярной основе запрашиваются селфи, чтобы не допустить передачи аккаунта третьему лицу. Немаловажный этап - проверка авто на наличие внешних и внутренних дефектов, а также ремней безопасности.

Водителя отстранят от выполнения заказов в случае выявления нарушений до их устранения.

Самым технологичным этапом безопасности является алгоритм назначения водителя на маршрут. Для этого оценивается несколько параметров: длина пути, средняя скорость движения, наличие регулируемых и нерегулируемых перекрестков, статистика ДТП на том или ином участке дороги.

Сложные маршруты автоматически "падают" более опытным водителям, что позволяет предотвращать каждое 30-е ДТП на ранних стадиях.

Во время поездки пассажиры имеют доступ к центру безопасности, где можно делиться маршрутом с близкими, обращаться в экстренный чат или вызвать помощь в критических ситуациях.

Для водителей в приложении доступна кнопка "Конфликт": когда в поездке назревает потенциально опасная ситуация, они могут активировать аудиозапись в салоне, которая отправляется в команду разбора инцидентов. После чего в приоритетном порядке с водителем свяжутся для уточнения деталей и оказания помощи при необходимости.

Кроме того, в Яндекс Такси применяются проактивные технологии предотвращения аварий. В автомобиле установлен акселерометр, который фиксирует ускорения и резкие маневры. На основе этих данных система формирует паттерн поездки, а при выявлении аномалий также подключается команда разбора инцидентов.

Особое внимание уделяется использованию ремней безопасности: согласно международным исследованиям, до 80% погибших в ДТП могли бы выжить, если бы были пристегнуты. При этом в Яндекс Такси отмечают, что пассажиру необходимо пристегиваться даже на заднем сидении.

Немаловажными факторами для сервиса являются скоростной режим и время нахождения водителя за рулем.

Даже после поездки сервис продолжает совершенствоваться, собираются оценки и обратная связь, анализируются скорость и манера вождения. Для водителей-нарушителей предусмотрены меры ответственности: предупреждения, обучающие курсы, фотоконтроль автомобиля при жалобах на замену машины. При повторных нарушениях таксисту может быть снижен приоритет заказов и даже установлены временные ограничения доступа к сервису.

Особое внимание уделяется безопасности женщин. Для этого внедрены курсы по работе с инцидентами, контроль за соблюдением личных границ, взаимодействие с общественными организациями и экспертами.

В приложении применяются технологии подмены номеров телефонов и звонков через интернет, чтобы исключить возможность нежелательных контактов между участниками поездки после ее завершения.

"Мы стремимся снизить количество инцидентов, связанных с харассментом и с гендерным насилием, к минимуму. Мы против проявления любых вариантов навязчивого внимания. За каждое нарушение у нас есть система санкций вплоть до ограничения доступа к сервису. Мы сотрудничаем с правоохранительными органами, передавая по запросу информацию, которая необходима для помощи пострадавшей", - рассказала менеджер спецпроектов безопасности Яндекс Такси Анна Плотникова.

Стоит отметить и то, что в сервисе Яндекс Такси имеется добровольное страхование пассажиров и водителей на сумму до 4 млн тенге. Страховка действует на протяжении всего маршрута, а для информации о ее получении необходимо обратиться в службу поддержки.

В компании напомнили, что безопасность начинается с каждого человека, а потому и водителям, и пассажирам важно предпринимать простые меры и быть внимательными к происходящему вокруг.