Блогер Еркежан Шайхиева выступила с обвинениями в адрес Air Astana: ответ авиакомпании

Авиакомпании Air Astana сделала официальное заявление, в котором ответила на обвинения известного казахстанского блогера Еркежан Шайхиевой, передает NUR.KZ.

В Air Astana заявили, что получабт сообщения от сотрудников и клиентов по поводу "негативных историй блогера Еркежан Шайхиевой", опубликованных на ее странице в период с 14 декабря и по сегодняшний день.

Первое обвинение

14 декабря 2025 года блогер Еркежан Шайхиева опубликовала у себя на странице Stories, в которых сообщила, что ей стало плохо в самолете во время рейса Алматы - Гуанчжоу. По словам блогера, она попросила развернуть самолет, но члены экипажа не согласились на ее требования.

После получения данной жалобы авиакомпания провела внутреннюю проверку и выяснила следующее. Когда г-жа Еркежан Шайхиева сообщила о своем недомогании бортпроводникам, они незамедлительно проинформировали командира воздушного судна. Пассажирке была оказана первая доврачебная помощь, измерено артериальное давление, предоставлены горячий напиток и другие меры поддержки. Для дополнительной оценки ее состояния экипаж объявил поиск врача среди пассажиров - откликнувшийся специалист провёл осмотр и не выявил показаний к экстренной посадке. На протяжении всего полёта бортпроводники регулярно подходили к пассажирке, уточняли самочувствие и контролировали ситуацию. К концу полёта давление пассажирки стабилизировалось, и она сообщила, что чувствует себя лучше.

Авиакомпания отправила результаты проверки в личных сообщениях блогеру.

Второе обвинение

21 декабря 2025 года Еркежан Шайхиева снова опубликовала Stories с отметкой страницы авиакомпании, в которых написала, что на борту другого рейса Гуанчжоу - Алматы она снова почувствовала себя плохо и члены экипажа оказали ей необходимую помощь, за что она передала наличные деньги одной из бортпроводниц. Авиакомпания запросила у блогера доказательства того, что сотрудники приняли деньги либо удаления компрометирующей публикации, так как помощь на борту авиакомпании Air Astana осуществляется исключительно в рамках служебных инструкций и не требует дополнительной оплаты.

После этого сообщения со стороны блогера последовали Stories с оскорбительными высказываниями в адрес авиакомпании и ее сотрудников.

Заявление компании

Авиакомпания Air Astana заявляет о недопустимости подобных действий. Если г-жа Шайхиева имеет претензии к качеству обслуживания, ей необходимо направить свои претензии в центр помощи для клиентов по адресу help.airastana.com. Авиакомпания осуществляет свою деятельность в правовом поле и не отвечает на провокации с целью давления на авиакомпанию, а также оставляет за собой право защищать свою репутацию в суде.