ЦОН в стиле Apple Store: уникальный цифровой офис открылся в Астане

В Астане начал работу инновационный цифровой офис нового поколения Smart Point, концепция которого кардинально меняет привычный формат взаимодействия граждан с государственными структурами, передает Liter.kz со ссылкой на пресс-службу Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан.

С работой нового столичного офиса лично ознакомился заместитель премьер-министра – министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев. Председатель правления госкорпорации "Правительство для граждан" Арман Кенжегалиев презентовал главе ведомства функциональные зоны и продемонстрировал технологические решения. Главная особенность Smart Point заключается в том, что основной акцент здесь перенесен на самостоятельное оформление госуслуг получателями, в то время как операторы центра выступают исключительно в роли квалифицированных консультантов по цифровым сервисам.

Фото: пресс-служба Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан

В залах нового офиса установлены компьютеры для онлайн-оформления документов, терминалы документирования для самостоятельной подачи заявок на удостоверения личности и паспорта, а также функционирует мультиагентная ИИ-платформа eGovGPT. Данная система на базе искусственного интеллекта работает в режиме живого диалога: она распознает запросы пользователя, подбирает нужную услугу и помогает пошагово завершить процедуру ее получения. Для повышения цифровой грамотности населения в офисе оборудован специальный учебный класс, а одной из ключевых технологических особенностей стала круглосуточная зона выдачи, где граждане могут забрать готовые документы через автоматизированные постаматы в любое удобное время.

На сегодняшний день Smart Point аналогичного прогрессивного формата уже успешно функционируют в Жезказгане и Туркестане. Руководители ведомств подчеркивают, что целью реформы является создание пространств, где в центре внимания находятся комфорт, скорость и реальные потребности казахстанцев.

"Важно формировать новую модель предоставления государственных услуг на базе цифровых решений и технологий искусственного интеллекта. Такие форматы, как Smart Point, демонстрируют новый подход к работе центров обслуживания населения. Сегодня ключевой задачей является масштабирование этой модели, поскольку она напрямую влияет на качество и доступность государственных услуг для граждан и бизнеса", — подчеркнул заместитель премьер-министра – министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев.