Главней всего погода в доме

Убедили не оставлять ребёнка сиротой при живой матери, устроили на работу, помогли с документами и получением пособий. Как работает в Алматы Центр поддержки семьи?

С начала года в алматинский Центр поддержки семьи обратились более трёхсот человек. Для сравнения: в прошлом году аналогичная услуга была оказана более чем тысяче горожан. Выросло число семейных неурядиц? Скорее, нет — просто всё больше людей узнают о такой структуре. Алгоритм «обратились с проблемой — вышли с решением» работает лучше любого сарафанного радио.

Сотрудники центра сразу делятся историей своей большой победы: одна из адресатов помощи — совсем юная студентка из Туркменистана — твёрдо была настроена отказаться от новорождённого ребёнка. Она очень боялась показаться с малышом, рождённым вне брака, перед родителями и уже передала младенца в дом малютки.

Раньше в таких случаях в ситуацию «включались» общественники: сразу в нескольких городах Казахстана работает проект меценатов, нацеленный на поддержку женщин, оказавшихся перед подобным выбором, и на то, чтобы убедить их не оставлять ребёнка. Теперь алгоритмы иные — сотрудники роддомов и детских организаций передают информацию в Центр поддержки семьи. С матерью начинают работать психологи. Этот кейс успешным не казался, но специалисты центра сработали на отлично: юная мама вернулась за ребёнком с твёрдым решением — будь что будет, но свою кровиночку она поднимет сама.

И такая история в центре не одна — специалисты делятся ещё одним счастливым воссоединением: ещё один ребёнок не будет расти без материнской ласки. При этом женщинам не предлагают «волшебную таблетку»: здесь нет проживания с полным обеспечением, чтобы «встать на ноги». Психологи помогают мамам взять ответственность за ребёнка и свою жизнь на себя, исключая иждивенческий настрой. Так рождается семья.

Помощь Центра поддержки семьи бывает разной. Например, одной семье, находящейся сразу по двум позициям в группе риска — многодетной, где растут дети с инвалидностью, — помогли определить и оформить для ребят группу инвалидности, а также собрать документы для получения пособий. Эту работу проделали социальные работники и юристы центра.

Ещё один кейс — о женщине, которая много лет заботилась о своей семье, полностью потеряв зрение. Тяжёлый быт, постоянная нехватка денег и отсутствие помощи не позволяли ей пройти обследование, оформить инвалидность и получить положенные выплаты. В центре от её истории не отмахнулись — провели по всем инстанциям. Теперь семейный бюджет пополняется и за счёт пособий.

Сюда обращаются и те, кто не может найти работу, но должен кормить семью. В центре аккумулируется информация обо всех доступных вакансиях. Так, женщина, обратившаяся с просьбой о помощи — без денег, с голодающими детьми, — была трудоустроена в реабилитационный центр няней-воспитателем.

Иногда за помощью приходят не сами члены семьи. Так, однажды было отработано обращение от опекуна ребёнка: в родной семье один из родителей страдал алкогольной зависимостью, и от этого страдали все. Сотрудники центра помогли направить его на лечение.

Ещё одна функция, объединяющая специалистов сразу нескольких ведомств — медицинского, полицейского и социального, — мобильные группы. Команда выезжает по критическим адресам, оценивает ситуацию и ищет решение на месте, без бюрократических препон. Сигналы поступают от соседей, школ, волонтёров, иногда — от самих членов семьи. В прошлом году было 146 таких выездов. Однако и после адресной помощи специалисты не перестают следить за «погодой в доме»: сопровождение семьи продолжается в течение года, после чего оценивается эффективность принятых мер.

— Но всё-таки наша главная задача — профилактика семейных кризисов, работа над тем, чтобы предупреждать такие ситуации, выявлять семьи, которые рискуют оказаться в трудной жизненной ситуации, и помогать им. Наш опыт показывает, что центр — ключевое звено социальной поддержки семьи, — рассказывает исполняющий обязанности директора Центра поддержки семьи города Алматы Акмолжан Зарипов.

Одна из мер профилактики — работа со студентами. Темы, которые поднимаются на лекциях, тренингах и беседах с молодёжью, как раз те, что раскачивают семейную лодку. Студентам говорят о недопустимости принуждения к браку, абьюза, сталкинга, буллинга и насилия.

Юлия Зенг, Алматы