Казахстанцам объяснили, как вернуть деньги за некачественный товар

По законодательству граждане имеют право вернуть деньги за товар или обменять его, даже если товар надлежащего качества, сообщает Total.kz.

Обычно так происходит с непродовольственными товарами, если их цвет, размер или фасон потребителю не подходят. Кроме того, важно, чтобы гарждане не успели воспользоваться приобретенным товаром и сохранили документы о факте покупки. Данное правило не распространяется на лекарства, носки, нижнее белье, метражные товары, растения и животные, мобильные абонентские устройства.

В случае отсутствия у продавца (производителя) необходимого товара для замены на момент подачи требования, замена должна быть осуществлена в течение десяти календарных дней со дня подачи такого требования.

«Стоит отдельно остановиться на деталях экспертизы. Стоимость дополнительной проверки качества возвращенных товаров оплачивает продавец. Потребитель обязан возместить продавцу затраты на проведение экспертизы, а также затраты, связанные с ее проведением, затраты на перевозку грузов, если в результате проведения такой экспертизы товаров будет установлено, что в товарах отсутствуют дефекты или они возникли вследствие нарушения установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств после передачи товаров потребителю», — пояснили акимате Туркестанской области.

Потребитель вправе лично или через своего представителя участвовать в контроле качества и экспертизе товара, а также проводить экспертизу товаров за свой счет.

При замене продукции или вспомогательного изделия гарантийный срок пересчитывается с даты его передачи потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Условия возврата или обмена поврежденного, бракованного товара предусматривают скидку или оплату ремонта товара. Исключениями являются следующие: в случаях, когда о дефектах заявлено при покупке и товар продается со скидкой, либо в случаях, когда покупатель сам нарушает правила использования.

«Лучше предварительно сделать фото о покупке и о пребывании в торговом заведении. Фотографирование в магазинах не запрещено. Если чек утерян или не выдан, это очень поможет. Утерянный чек, безусловно, вызывает проблемы с возвратом и обменом. В некоторых случаях важно доказать срок годности или точно установить гарантийный срок. Это очень сложно сделать, когда нет чека», — пояснили в акимате.

Покупатель имеет право заявить о своих дефектах в случае повреждения продукта, срок годности или гарантия которого все еще сохраняется. Поэтому понятно, насколько важно всегда хранить гарантийный талон. В случаях отсутствия гарантии и неизвестной даты выпуска возврат осуществляется в течение двух лет со дня покупки. Особенности обсуждаются с продавцами индивидуально, и это предусмотрено в соглашениях. По истечении срока годности менее чем через два года товары подлежат возврату. Но необходимо доказать, что повреждение продукта произошло перед покупкой.

Чтобы защитить свои права, следует сохранять чеки и все документы, связанные с покупкой, до истечения срока гарантии или истечения срока ее действия.