Казахстанцы вернули почти 2 миллиарда тенге

Наибольшее количество жалоб поступает из сфер розничной и электронной торговли, а также бытовых услуг.

За девять месяцев 2025 года в Комитет по защите прав потребителей и его территориальные департаменты поступило 60 324 обращения, сообщает Total.kz.

Это 40,6% больше, чем за аналогичный период 2024 года (42 907 обращений). В результате проведенных мероприятий права потребителей защищены на сумму 1 миллиард 923 миллиона тенге, что превышает показатель прошлого года (1 миллиард 364 миллиона тенге) на 40,9%.

Из общего количества поступивших обращений:

22 031 (36,5%) — удовлетворено; 20 226 (33,5%) — даны разъяснения; 13 810 (22,9%) — перенаправлены в компетентные органы.

Мониторинг показал, что наибольшее количество жалоб поступает из сфер розничной и электронной торговли, а также бытовых услуг.

Розничная торговля — 25 262 обращения (41,9%). Рост по сравнению с прошлым годом составил 141,6% (в 2024 году — 17 837 обращений). Основные жалобы связаны с отказами в обмене и возврате товаров, возврате денежных средств за некачественную продукцию и нарушениями условий договоров.

Электронная торговля — 14 056 обращений (23,3%), рост 148,4% (в 2024 году — 9 473 обращения).
Жалобы в основном касались отсутствия достоверной информации о товаре и продавце, несоответствия товара описанию, отказов интернет-магазинов в возврате товаров и средств. Наибольшее количество обращений связано с маркетплейсами Wildberries, Ozon, Kaspi Магазин.

«Территориальными департаментами комитета за 9 месяцев 2025 года проведено 947 проверок, из них 29 — в формате профилактического контроля.
По результатам проверок к административной ответственности привлечено 600 субъектов бизнеса на общую сумму 20,9 миллиона тенге, а также 324 субъекта получили предупреждения. С начала 2025 года инициировано 120 судебных исков на общую сумму 31,2 миллиона тенге.
В результате принятых мер потребителям возвращены денежные средства, осуществлены замены и обмены товаров», — говорится в сообщении ведомстваа.