Казахстанка из за болезни отменила тур за границу и попросила вернуть деньги, но ей отказали

В Петропавловске защищены права туристки, которая заболела и не смогла отправиться в путешествие за границу, однако в возврате денег ей отказали, передает NUR.KZ.

Как сообщается в официальном Telegram-канале судов Северо-Казахстанской области, в декабре 2024 года между жительницей Петропавловска и турагентством был заключен договор на туристское обслуживание с полной оплатой пакетного тура за границу.

До начала поездки туристка заболела и проходила амбулаторное лечение, в связи с чем обратилась к турагенту с просьбой аннулировать тур.

Несмотря на своевременное уведомление, в возврате денежных средств ей было отказано со ссылкой на "невозвратный" характер услуги.

Не согласившись с отказом, истец обратилась в суд, указав, что заболевание является уважительной причиной отмены путешествия.

В ходе рассмотрения дела суд установил, что законодательство предоставляет туристу право отказаться от исполнения договора до начала тура, при этом удержанию подлежат только фактически понесенные расходы. Возможность изменения данного порядка условиями договора и законом не предусмотрена.

Судом также установлено, что отказ от поездки был связан с состоянием здоровья истца и не носил недобросовестного характера. Ответчиком не представлены надлежащие доказательства принятия мер по возврату денежных средств и документального подтверждения особых условий бронирования, предусматривающих 100% штраф.

По итогам рассмотрения дела суд № 2 Петропавловска пришел к выводу о частичном удовлетворении иска: взысканы материальный ущерб, неустойка и компенсация морального вреда.

Решение суда вступило в законную силу.