Когда вызывать скорую, а когда идти к врачу в поликлинику: инструкция для казахстанцев

Резкие скачки давления, высокая температура, внезапная сильная головная боль или ухудшение самочувствия нередко застают врасплох. В такие моменты многие теряются и не понимают, как действовать правильно: вызывать скорую помощь, срочно ехать в приёмный покой или пытаться попасть на приём к участковому врачу. Ситуацию усложняет и то, что запись к терапевту в поликлинике порой расписана на несколько дней, а иногда и на неделю вперёд.

Из-за этого одни откладывают обращение за медицинской помощью до последнего, надеясь, что состояние улучшится само собой, и рискуют столкнуться с осложнениями. Другие, наоборот, вызывают скорую даже при симптомах, не требующих экстренного вмешательства, чтобы перестраховаться.

В результате бригады неотложной помощи оказываются перегружены, а время ожидания для тех, кто действительно нуждается в срочном выезде медиков, может увеличиваться. При этом далеко не все знают, что оперативную медицинскую помощь можно получить не только через службу 103: при поликлиниках работают службы неотложной помощи, которые выезжают к пациентам в менее критических ситуациях.

Разбираемся, в каких случаях действительно нужно вызывать скорую, когда лучше обратиться в поликлинику и как действовать при внезапном ухудшении состояния, чтобы не потерять драгоценное время и не навредить себе и близким.

№1. Когда срочно вызывать скорую

Скорую помощь нужно вызывать сразу, если есть риск для жизни или состояние резко ухудшается. Нельзя ждать приёма в поликлинике или пытаться справиться самостоятельно, если у человека:

потеря сознания или отсутствие нормального контакта с окружающими. Если человек не реагирует на вопросы, не отвечает или отвечает спутанно; проблемы с дыханием (затруднённое дыхание или его отсутствие); сильное кровотечение; непрекращающиеся боли в груди или длительное ощущение давления в груди; сильная боль в животе; рвота с кровью или кровянистые выделения, непрекращающаяся рвота; отравление; судороги, сильная головная боль или невнятная речь; внезапное нарушение движений; гипертонический криз; подозрение на инфаркт или инсульт.

Также скорую вызывают при серьёзных травмах, если есть подозрение на переломы, при ожогах (в том числе от химии или электричества), ударах током. 

Помимо этого, если у маленького ребёнка поднимается высокая температура, это тоже повод сразу обратиться за экстренной помощью.

Важно: помнить о "золотом часе" для экстренных случаев в медицине. Первые 60 минут после получения тяжёлой травмы или развития острого критического состояния (инфаркт, инсульт), в течение которых оказание квалифицированной помощи обеспечивает наивысшую выживаемость и снижение риска осложнений.

№2. Когда скорая не нужна, но следует идти в поликлинику

Экстренная помощь необходима, когда есть прямая угроза жизни. Однако, если состояние неприятное, но стабильное и без резкого ухудшения, можно просто сходить в поликлинику.

Например, скорую обычно не вызывают при невысокой температуре без судорог и потери сознания, при симптомах ОРВИ без резкого ухудшения, при боли в спине или суставах, если она терпимая и не усиливается.

То же касается повышенного давления, если нет боли в груди, сильной одышки, слабости в руках или ногах и других тревожных симптомов. В таких случаях помощь нужна, но она не экстренная.

Если есть хронические заболевания без резкого обострения, длительные боли, вопросы по лечению, нужно подобрать лекарства или получить рецепт, тоже нужно идти в поликлинику. 

Лёгкие аллергические реакции без отёка и удушья, небольшие травмы без сильной боли, несильные пищевые отравления без непрекращающейся рвоты и ухудшения состояния – это тоже не повод звонить в скорую, но нужно идти в поликлинику для получения рекомендаций по лечению.

Также в поликлинику можно обратиться, если держится температура несколько дней, есть кашель, насморк, боль в горле, обострился гастрит или, например, болит голова без других опасных симптомов. 

Туда же относятся скачки давления без ухудшения самочувствия, кожные высыпания, не постоянная и режущая боль в животе и другие симптомы, когда человек может самостоятельно дойти до врача.

При этом если состояние резко ухудшается, лучше не рисковать.

Для того чтобы открыть больничный, тоже нужно обязательно идти в поликлинику, а не вызывать скорую помощь.  

Важно: записываться на приём к врачу нужно заранее.

№3. Как получить помощь быстро и без скорой

Можно получить оперативную помощь и без вызова скорой помощи. Например, в поликлиниках есть дежурные врачи – к ним можно обратиться, если помощь нужна день в день. При этом дежурные врачи принимают как пациентов с резким ухудшением состояния, так и тех, кому нужна плановая консультация.

Дежурные врачи работают по графику и принимают пациентов, когда основной врач занят или нет записи на нужное время и нужный день.

Он осмотрит, назначит лечение и решит, нужно ли сдавать анализы или обратиться к узкому специалисту, если это необходимо. 

Также в поликлиниках есть фильтр-кабинеты. Обычно туда идут, если есть температура, кашель, насморк, боль в горле или другие симптомы простуды и ОРВИ. Пациента осматривают отдельно от остальных. Врач оценивает состояние, назначает лечение и при необходимости даёт направление на анализы или больничный.

Если состояние нетяжёлое, но идти в поликлинику сложно, можно вызвать врача на дом через поликлинику по месту прикрепления.

Врач приезжает, если у человека температура, слабость, симптомы простуды или обострение хронического заболевания, из-за которых трудно выйти из дома. 

Вызвать врача на дом можно на сайте eGov.kz. Для этого нужно нажать на вкладку "Здравоохранение", после чего выбрать пункт "Вызов врача на дом". Далее будет кнопка "Заказать услугу онлайн", следом нужно ознакомиться с соглашением и указать причину вызова. После этого нажать на кнопку "Отправить запрос" и ждать помощи.

Также вызвать врача можно через мобильное приложение Damumed:

на главной странице приложения открыть раздел "Моя поликлиника"; выбрать "Вызвать врача на дом"; ознакомиться с показаниями для обслуживания вызовов на дому; указать в открывшемся окне причину вызова и дополнительную информацию при необходимости; нажать на кнопку "Вызвать".

№4. Как обратиться за помощью и куда

Чтобы вызвать скорую, нужно набрать номер 103. Также можно позвонить в единую дежурную диспетчерскую службу по номеру 112, где оператор перенаправит звонок на скорую.

Записаться на приём в поликлинику в Казахстане можно и онлайн через портал eGov.kz:

открыть вкладку "Здравоохранение"; выбрать пункт "Запись на приём к врачу"; нажать на кнопку "Заказать услугу онлайн"; ознакомиться с соглашением и выбрать один из предложенных вариантов регистрации; выбрать, для кого нужен врач: для взрослого или ребёнка; указать дату приёма, услугу и врача, затем выбрать время и отправить запрос.

Также каждый казахстанец прикреплён к поликлинике по месту жительства. Чтобы записаться к врачу, можно обратиться в регистратуру по телефону.