Как сообщает Qazaq24.com со ссылкой на сайт Nur.KZ.
В связи с поступающими обращениями граждан и обсуждением в средствах массовой информации вопросов, связанных с постановкой на учет и распределением жилья, Отбасы банк сообщает следующее.
С мая 2025 года Отбасы банк централизованно ведет очередь нуждающихся в жилье и осуществляет распределение арендного и кредитного жилья. В августе 2025 года акиматами в банк были переданы данные более чем 642 тысяч очередников. С октября началась поэтапная инвентаризация этой базы с целью актуализации сведений и обеспечения справедливого распределения государственной поддержки.
Анализ переданного массива данных выявил ряд системных и жизненных ситуаций, которые ранее не были полностью урегулированы. Речь идет о случаях утраты данных при переходе от бумажного учета к электронному, смене места жительства, наличии минимальных долей в недвижимости, ошибках при формировании состава семьи, а также о положении социально уязвимых категорий граждан — детей-сирот, лиц с инвалидностью и их законных представителей.
По итогам анализа обращений Отбасы банк принял ряд решений, направленных на защиту прав граждан и недопущение их необоснованного исключения из очереди. Ниже — самые частые проблемы и что решил Отбасы банк.
1. Снятие с учета из-за смены прописки (особенно у выпускников детдомов)
Проблема:
Дети-сироты после школы часто переезжают в другой город на учебу или работу, меняют прописку или временно не имеют ее вовсе. Из-за этого они получали отказ при распределении жилья.
Решение:
Для этой категории теперь учитывается только регион постановки в очередь, а не текущая прописка. Такие граждане будут допускаться к получению господдержки в регионе постановки на учет нуждающихся.
2. Наличие даже небольшой доли в жилье мешало получить помощь
Проблема:
Даже минимальная доля в квартире (например, в приватизированной квартире родителей) раньше лишала человека права на льготную ипотеку или арендное жилье.
Решение:
С февраля 2026 года наличие доли больше не является препятствием. Очередники с долями могут получать арендное жилье и льготные займы.
3. Очередника сняли с учета после расторжения договора купли-продажи
Проблема:
Если человек отказался от кредитного или арендного жилья и расторг договор с акиматом, система считала это наличием недвижимости за последние 5 лет и приостанавливала его статус.
Решение:
Если человек фактически не проживал в таком жилье (не получил ипотеку или арендное жилье не устроило по объективным причинам), а также есть официальное соглашение о расторжении договора с акиматом, человек может снова встать на учет и получать меры господдержки.
4. Отказ из-за отсутствия близких родственников среди созаемщиков
Проблема:
Некоторые очередники (дети-сироты, люди с инвалидностью) не имеют близких родственников или нужного дохода, чтобы пройти квалификацию.
Решение:
Им разрешили:
проходить квалификацию без дохода;привлекать до двух созаемщиков-гарантов из числа третьих лиц.Доход их семей при этом не проверяется.
5. Отказ из-за наличия садового дома
Проблема:
Наличие садового дом с жилой пристройкой считались основанием для отказа, хотя по закону это не жилье.
Решение:
Лица, имеющие садовый дом на участке "садоводство", могут вставать на учет и получать господдержку.
6. Ошибки при постановке на учет (поставили не того человека)
Проблема:
Из-за ручного ввода данных в прошлом в очередь иногда ставили опекунов вместо подопечных или детей вместо родителей.
Решение:
Ошибки можно исправить по заявлению, письму акимата или решению суда.
7. В составе семьи указаны посторонние люди
Проблема:
Некоторые очередники обнаружили в системе людей, которые не являются их родственниками.
Решение:
Такие лица исключаются из состава семьи по заявлению и подтверждающим документам.
8. Изменение границ областей и городов
Проблема:
После административной реформы 2022 года часть данных о регионе постановки устарела.
Решение:
Разрешено корректировать регион постановки по заявлению.
9. Браки и дети за пределами Казахстана
Проблема:
При браках с иностранцами или переезде детей за границу данные в системе не соответствовали реальности.
Решение:
Супруги, граждане других стран, могут быть исключены из состава семьи при инвентаризации и распределении жилья.
10. Распределение жилья по устаревшим данным
Проблема:
Распределение жилья по старым данным kezekte.kz приводило к ошибкам (например, распределение квартиры на большую семью, которой фактически уже нет), длительному сроку ожидания "подходящего" очередника.
Решение:
Арендное и кредитное жилье будет распределяться только среди тех, кто прошел инвентаризацию.
Отбасы банк подчеркивает, что все принятые решения реализуются строго в рамках законодательства Республики Казахстан, с максимальным учетом интересов граждан и социальной значимости жилищного вопроса.
"Мы понимаем, что за каждой записью в очереди стоит живая история семьи, ее ожидания и надежды. Наша задача — справедливо разобраться в каждой ситуации. Там, где система дала сбой в прошлом, мы обязаны его исправить сегодня. Отбасы банк слышит людей и будет продолжать принимать решения, которые реально улучшают их жизнь", — отметила Ляззат Ибрагимова, председатель правления Отбасы банка.
Отбасы банк продолжит работу по актуализации данных и не исключает создания в будущем специальной жилищной комиссии для комплексного и оперативного рассмотрения сложных случаев.
*Лицензия на проведение банковских и иных операций, предусмотренных банковским законодательством Республики Казахстан № 1.1.111 от 29 апреля 2024 года.