41 день без интернета и звонков: суд защитил права абонентов области Жетысу

Жители области Жетысу добились возврата денежных средств за услуги сотовой связи, которые фактически не оказывались. Департамент торговли и защиты прав потребителей в судебном порядке защитил интересы пострадавших от ненадлежащего качества связи одного из крупных операторов страны, передает Liter.kz.

Дело завершилось 13 января 2026 года определением Талдыкорганского городского суда. Судебное разбирательство было инициировано по коллективному обращению жителей одного из районов области, которые на протяжении длительного времени исправно оплачивали услуги сотовой связи и мобильного интернета по “семейному тарифу”, одновременно приобретая смартфоны в рамках договоров с оператором. Размер ежемесячной абонентской платы превышал 11 670 тенге. Однако с 10 октября по 19 ноября 2025 года связь в населенном пункте фактически перестала работать. Абоненты жаловались на постоянные перебои, невозможность совершать звонки и практически полное отсутствие мобильного интернета. Несмотря на это, оператор продолжал взимать абонентскую плату в полном объеме.

“Ситуация имела социально значимые последствия. Взрослые жители региона испытывали трудности при обращении в государственные органы и экстренные службы, а школьники в течение 41 дня были лишены возможности полноценно выполнять домашние задания и участвовать в дистанционном обучении”, – рассказали в департаменте защиты прав потребителей.

В департаменте напомнили, что в соответствии со статьей 7 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителей” гражданам гарантировано право на получение услуг надлежащего качества. В случае их неоказания либо оказания с нарушениями потребитель вправе требовать перерасчета и возврата уплаченных денежных средств.

“В официальном ответе оператор указал, что ухудшение качества услуг связано с отсутствием необходимой телекоммуникационной инфраструктуры в данном районе. При этом факт предварительного уведомления абонентов подтвержден не был. По результатам проверки выявленных нарушений департаментом было подготовлено и направлено исковое заявление в суд на общую сумму 315 538 тенге. С правовой точки зрения, как указано в иске, получение платы за фактически неоказанные услуги образует неосновательное обогащение и подлежит возврату в соответствии со статьей 953 Гражданского кодекса Республики Казахстан. В ходе судебного разбирательства оператор связи признал обоснованность заявленных требований”, – добавили в ведомстве.

По итогам процесса стороны пришли к медиативному соглашению, которое было утверждено судом. В результате жители региона получили компенсацию за период ненадлежащего оказания услуг.

Общая сумма фактического возврата денежных средств составила 234 657 тенге.