Air Astana сделала заявление из за жалоб казахстанцев на задержку рейсов и замену самолетов

В авиакомпании Air Astana обратились к пассажирам из-за жалоб на задержки рейсов, утерю багажа и замену типов воздушного судна, передает NUR.KZ.

В Air Astana сделали заявление по вопросам изменений в операционной деятельности и прав пассажиров.

"При любом изменении статуса рейса авиакомпании уведомляют пассажиров об их правах через официальные каналы связи со ссылкой на официальные сайты, где подробно изложены условия перевозок. В случае задержки рейсов по вине авиакомпаний предоставляются напитки и питание, а также размещение в гостинице в установленные законодательством сроки.

Изменение типа воздушного судна, расписания или времени вылета допускается правилами перевозок и является частью операционной деятельности. Пассажиры получают уведомления обо всех изменениях по контактным данным, указанным при бронировании", - заявили в авиакомпании.

По данным пресс-службы, пунктуальность в 2025 году составляла в среднем около 80%. Основными причинами задержки рейсов назвали погодные условия, технические причины, ограничения аэропортов и воздушных судов, а также ротационные задержки из-за позднего прибытия самолетов.

"Во время покупки билетов на стыковочные рейсы, авиакомпании рекомендуют оформлять билеты на едином бланке. В этом случае, в соответствии с правилами перевозки, ответственность за доставку пассажира в конечный пункт назначения несет перевозчик. Если билеты оформлены на разных бланках, перевозчик несет ответственность только за задержку рейса согласно законодательству", - объяснили в компании.

А ответственность за перевозку зарегистрированного багажа и ручной клади наступает в случаях утраты, повреждения или задержки багажа, а также ручной клади, если ущерб произошёл по вине авиакомпании или её сотрудников.

"В этом случае авиакомпания выплачивает компенсации. Ручная кладь, находящаяся под личным контролем пассажира, находится под его ответственностью, за исключением случаев, когда вред причинён по вине перевозчика.

Если пассажир хочет перевезти в багаже ценные вещи, они подлежат предварительному декларированию и страхованию. В связи с этим авиакомпании не рекомендуют провозить деньги, драгоценности и другие ценные вещи в зарегистрированном багаже", - добавили в компании.