Что делать, если в поликлинике не выдают бесплатные лекарства

В Казахстане бесплатные лекарства предоставляют пациентам с хроническими и социально значимыми заболеваниями, состоящим на диспансерном учёте, а также детям, беременным, пенсионерам в рамках ОСМС и ГОБМП. Но на практике эти категории казахстанцев нередко сталкиваются с ситуацией, когда бесплатные лекарства числятся в наличии, но фактически получить их оказывается непросто: в поликлиниках сообщают об отсутствии препаратов, выдают не все или просят подождать неопределённое время. О таких случаях сообщали и читатели Informburo.kz.

При этом официальные данные показывают, что препараты отгружаются в регионы в больших объёмах, однако у пациентов всё равно возникают трудности с получением нужных лекарств.

Разбираемся, куда обращаться, если препарат не выдают вовремя.

№1. Уточните, действительно ли лекарства нет

Первое, что нужно сделать, – не ограничиваться ответом "нет в наличии".

Обратитесь к лечащему врачу или администрации поликлиники. Именно медорганизация отвечает за выдачу бесплатных лекарств по рецептам и организацию этого процесса. По официальным данным, препараты часто есть на складах или в других поликлиниках, а задержки могут быть связаны:

с работой отдельной медорганизации; с задержкой выдачи; с техническими сбоями информационной системы.

Например, в начале 2026 года часть случаев была связана со сбоем в информационной системе (ИСЛО), а не с реальным отсутствием препаратов. При этом часть лекарств может числиться в остатках.

Что важно уточнить:

есть ли препарат в системе; когда ожидается поступление; по какой причине его не выдают.

При необходимости попросите разъяснения – устно или с фиксацией.

№2. Требуйте направление в другую поликлинику

Если препарата действительно нет в вашей поликлинике, это не означает, что вы должны ждать.

По правилам Минздрава:

рецепт на бесплатные лекарства действует в пределах региона; вас обязаны направить туда, где препарат есть.

Не соглашайтесь на ответ "нет в наличии". Уточните прямо: куда вас направляют и где препарат есть сейчас. Обеспечить вас лекарством – обязанность медорганизации, а не ваша задача искать его самостоятельно.

№3. Проверьте, выписан ли рецепт правильно

Частая причина – не отсутствие лекарства, а проблема с рецептом.

Важно:

рецепт должен быть оформлен в системе; он должен быть активен; препарат должен входить в перечень бесплатного обеспечения (ГОБМП/ОСМС).

Если рецепта нет или он "не проходит":

требуйте повторную выписку; уточняйте, внесён ли он в систему.

№4. Фиксируйте проблему

Если лекарства не дают или "гоняют по кругу", это уже повод для жалобы.

Куда обращаться:

управление здравоохранения региона; call-центр 1414; через eGov или письменное обращение; сайт msqory.kz; приложение Qoldau 24/7; @SaqtandyryBot в Telegram.

Укажите:

диагноз; название препарата; поликлинику; даты отказа.