Доплата при отказе от услуг: в Казахтелекоме объяснили требование

"Казахтелеком" уточнил правила досрочного расторжения срочных договоров после жалоб абонентов на сложности с отключением услуг и дополнительные начисления.

Ранее клиенты заявили, что им сложно отказаться от услуг компании. 

В "Казахтелекоме" отметили, что дополнительные начисления касаются не всех абонентов, а оформивших срочный контракт.

"Срочный контракт даёт вам скидку и гарантию цены. Если вы прерываете его раньше срока, выплачивается не штраф, а разница между базовым и вашим льготным тарифом за фактический период пользования", – говорится в сообщении.

Итоговая сумма зависит от того, сколько месяцев абонент пользовался услугой по льготной цене. В качестве примера в "Казахтелекоме" привели тариф Keremet Mobile. При досрочном расторжении договора доначисление составит 1000 тенге за каждый месяц, когда действовала скидка.

При этом компания уточнила, что компенсацию не начисляют в нескольких случаях:

если при переезде у "Казахтелекома" нет технической возможности подключить абонента по новому адресу; если качество услуг было неудовлетворительным и это подтвердили технические службы; при форс-мажоре, смерти абонента или переоформлении договора на другого человека.

В компании также заявили, что для расторжения договора не нужно ехать в офис. Заявку можно подать через личный кабинет, мобильное приложение или электронную почту. Главное условие – погасить задолженность за уже оказанные услуги. Если при подключении абонент получил роутер или приставку, их нужно вернуть в исправном состоянии в течение 15 дней после закрытия договора. Платить за оборудование придётся только при поломке или невозврате.

В "Казахтелекоме" признали, что знают о жалобах клиентов, и заявили, что работают над сервисом.