Скидка с возвратом: почему абонентам нужно доплачивать Казахтелекому при отказе от услуг

Абоненты "Казахтелекома" пожаловались на своего провайдера. По словам пользователей, им сложно отказаться от услуг, а за расторжение договора компания взимает дополнительные деньги. В "Казахтелекоме" пояснили, что при досрочном отказе от услуг абонент должен возместить предоставленную ему скидку, сообщает "31 канал".

Многие казахстанцы отказываются от стационарных телефонов, некоторых не устраивает качество интернета. Однако, чтобы отказаться от услуг, приходится посещать офис, а зачастую и не раз. Быстро отключить услугу по желанию абонента не получается.

В "Казахтелекоме" объяснили, что каждый случай рассматривают отдельно. Плату требуют у абонентов, которые заключили с компанией контракт, по которому предоставляется скидка. В период действия контракта тариф не повышают.

"Когда абонент по своей воле решает расторгнуть такой договор досрочно, согласно условию публичного договора, он должен возместить эту полученную скидку нам. Это разница между льготной абонентской платой и стоимостью аналогичного пакета услуг уже без контракта", – пояснила директор департамента сервис-менеджмента дивизиона по розничному бизнесу АО "Казахтелеком" Акбота Мергалиева.

По словам юристов, согласно гражданскому законодательству, клиент может в одностороннем порядке отказаться от получения услуги, но возместив компании фактически затраченные на него расходы. 

"Если "Казахтелеком" может подтвердить какие-то фактически затраченные расходы в связи с расторжением договора, тогда он может отказать в отключении услуги и требовать от закона этих расходов. Но, опять же, их нужно доказывать, объяснять и подтверждать. Я сомневаюсь, что в каждом случае у "Казахтелекома" есть подтверждение этого", – отметил адвокат Илья Махлов.

Что касается жалоб на медлительность и негибкость компании, то в "Казахтелекоме" обещают, что вскоре клиенты смогут решать все текущие вопросы через мобильное приложение.