Еврокомиссия: Meta специально усложнила пользователям подачу жалоб на запрещённый контент

Еврокомиссия заявила, что Meta (владеет Facebook и Instagram) нарушила требования европейского закона о цифровых услугах (DSA), поскольку не предоставляет пользователям простой и понятный способ жаловаться на незаконный контент, включая материалы о терроризме и сексуальном насилии над детьми, сообщает The Guardian.

По предварительным выводам, компания усложнила процесс, специально добавив лишние шаги – пользователю приходится проходить несколько ненужных экранов, всплывающих окон и меню. При этом интерфейс выстроен так, чтобы человек терялся, сомневался или бросал попытку на полпути. Такой приём называется "тёмным дизайном" – интерфейс намеренно запутывает или отвлекает пользователя, вместо того, чтобы помочь.

В Еврокомиссии заявили, что это касается не только борьбы с нелегальным контентом, но и свободы слова – в том числе обвинений в "теневой блокировке" тем, связанных с Палестиной. Под этим подразумевается ситуация, когда платформы не удаляют пост, но скрывают его от аудитории: он перестаёт показываться в ленте и почти никто его не видит, хотя формально он остаётся опубликованным.

Параллельно Meta и TikTok получили отдельное предупреждение за ограничение доступа независимых исследователей к открытым данным, что тоже является нарушением DSA. Еврокомиссия подчеркнула, что независимым исследователям нужен прямой доступ к данным соцсетей, чтобы понимать, как алгоритмы влияют на общественное мнение – какие темы продвигают, какие замалчивают, а также как часто дети сталкиваются с опасным контентом. Без этого невозможно проверить, действительно ли платформы защищают пользователей, как они заявляют.

Если компании не выполнят требования, им грозит штраф до 6% от глобальной годовой выручки.

Meta не согласна с выводами и заявляет, что уже внесла нужные изменения. TikTok утверждает, что не может передавать часть данных, потому что это может нарушить европейский закон о защите персональных данных (GDPR). По их версии, передача даже обезличенной информации может привести к риску деанонимизации пользователей – особенно несовершеннолетних – и поэтому они опасаются нарушить правила конфиденциальности.