Качественнее консультировать казахстанцев призывает эксперт

Председатель Комитета государственных услуг МИИЦР Айнур Юсупова рассказала о проведенном анализе государственных контакт-центров, передает корреспондент Total.kz.

«За последние годы в стране сформирована необходимая нормативная и организационная база для внедрения единых подходов к работе контакт-центров, включая утверждение профессионального стандарта для сотрудников справочно-информационных служб, совершенствование типовых требований к организации их деятельности и внедрение механизмов обязательной аккредитации», — сказала Юсупова на совещании в Центре электронных финансов.

Особое внимание во время обсуждения было уделено результатам проведенного анализа функционирования государственных контакт-центров.

По словам Айнур Юсуповой, мониторинг показал необходимость дальнейшего повышения качества консультирования граждан, обеспечения доступности телефонных линий и соблюдения единых стандартов обслуживания.

В этой связи государственным органам рекомендовано активизировать работу по аккредитации контакт-центров, ревизии используемого номерного ресурса и повышению эффективности каналов обратной связи с населением.