Кого сократят в новых ЦОНах Казахстана и что будет с сотрудниками

В Казахстане ЦОНы планируют переводить на самообслуживание с помощью терминалов со встроенным помощником eGov GPT. При этом работники ЦОНов будут помогать гражданам с консультациями или перейдут на другую работу, связанную с анализом и перестройкой различных бизнес-процессов.

В ходе заседания правительства глава министерства искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев рассказал о новом формате работы ЦОНов в стране.

В обновленных офисах граждане смогут получать госуслуги самостоятельно – без помощи сотрудников, через терминалы со встроенным цифровым помощником eGov GPT. При необходимости с этим сможет помочь консультант.

В четырех регионах уже запущены пять таких цифровых офисов. Еще в десяти регионах, включая Алматы, ВКО, ЗКО, Алматинскую, Жамбылскую, Карагандинскую области и другие, уже решен вопрос с финансированием новых офисов, и они будут открыты до конца года.

В остальных шести регионах работы по внедрению нового формата ЦОНов необходимо ускорить. Мадиев также отметил, что до конца 2026 года в Казахстане планируют сделать доступными через eGov GPT до 150 самых востребованных госуслуг, или 80% от трафика ЦОНов.

В ходе брифинга представителю Минцифры был задан вопрос о том, что будет с работниками ЦОНов после внедрения самообслуживания. Вице-министр Ростислав Коняшкин отметил, что уже завершена работа по переводу в онлайн топ-10 услуг, которые составляли 79% обращений всех граждан в ЦОНы. Осталась услуга по выдаче ИИН иностранцам, которую также хотят перевести в онлайн.

«Далее еще 12 услуг, которые также будут переводиться в безальтернативный формат. То есть это те услуги, которые, если вы придете в центр обслуживания населения, оператор не будет оказывать. То есть вы сможете также их в ЦОН получить, но в секторе самообслуживания при консультации наших сотрудников. Это уже дает хороший положительный эффект, порядка 30% снижения обращений к операторам центров обслуживания населения. Если говорить о том, как это повлияет на сами ЦОНы, то мы понимаем, что в случае снижения трафика, в случае снижения количества клиентов, в любом случае будет происходить перенаправление сотрудников на другие направления», – отметил Ростислав Коняшкин.

По словам вице-министра, в будущем ЦОНы будут представлять собой зоны самообслуживания, а в них останется только 2-3 рабочих места для операторов, которые будут оказывать услуги, которые в данный момент невозможно получить онлайн или самостоятельно.

«Что касается сотрудников, то, как я сказал, мы их будем перенаправлять на консультации. Это первое. Второе – сейчас «Правительство для граждан» становится таким центром компетенций не только по государственным услугам, но и в сфере коммуникаций государства с гражданами. То есть мы понимаем, что формат коммуникаций постоянно меняется, и сотрудники ЦОНов – одни из наиболее компетентных людей по процедурам, по государственным услугам. Соответственно, часть из них мы уже переквалифицируем на анализ, реинжиниринг бизнес-процессов, реинжиниринг как государственных услуг, так и в более широком понимании», – отметил вице-министр.

Коняшкин добавил, что массового увольнения сотрудников ЦОНов не будет. Сейчас периодически вводятся моратории на прием новых работников, чтобы не допустить переизбытка. В будущем число сотрудников, возможно, будет регулироваться подобным образом.

Ранее сообщалось, что искусственный интеллект не будет заменять чиновников в Казахстане. Его планируют использовать, чтобы ускорить их работу.