Курьер увёз золото клиента на 1,5 млн тенге и пропал: что делать в таких случаях

Казахстанец передал через популярный сервис доставки золото примерно на 1,5 млн тенге, после чего курьер пропал. Об этом на пресс-конференции в РСК Алматы рассказал заместитель президента РОО "Национальная лига потребителей" Василий Романовский.

По его словам, курьер должен был отвезти заказ, но перестал выходить на связь. Позже выяснилось, что он работал не со своего аккаунта.

"Человек писал заявление. Того, кто забрал золото, нашли. Как выяснилось, он работал не со своего аккаунта. Его привлекли, он вернул золото. Он успел сдать его в ломбард, потом выкупил и вернул владельцу", – рассказал Василий Романовский.

Какую меру пресечения применили к курьеру, представитель лиги не уточнил.

Романовский отметил, что через курьерские сервисы лучше не передавать деньги, документы, ювелирные изделия и другие ценные вещи. Если курьер забрал заказ и перестал выходить на связь, это уже не обычный потребительский спор.

"Если курьеры пропадают с товаром, это уже кража. Это уголовное право. Тут нужно писать заявление по факту кражи и разбираться в правовом поле", – сказал он.

По словам Василия Романовского, предъявить претензии напрямую агрегатору бывает сложно, потому что такие сервисы работают как посредники и не всегда могут полностью контролировать, кто именно выполняет заказ.

Спикер также рассказал, может ли клиент отказаться от заказа, если курьер доставил еду в грязной термосумке или не может показать санитарную книжку.

"Да, это можно запросить. И вообще, вы в любом случае можете отказаться от заказа. Вам никто не запрещает даже в ситуации, когда вас всё устраивает, сказать: "Нет, я не буду забирать у него заказ". Потому что это всё на добровольной основе", – ответил Василий Романовский.

Он добавил, что после отказа площадка может провести беседу с курьером и клиентом, чтобы выяснить обстоятельства.