Медсёстры против директора. Скандал в поликлинике Алматы набирает обороты

В декабре 2025-го медсёстры поликлиники №1 Алматы Гульжан Усербаева и Балсулу Абдешова написали письмо в Управление общественного здравоохранения Алматы с просьбой провести проверку условий труда и начисления заработной платы сотрудникам учреждения. Под обращением тогда стояли 19 подписей. 

В коллективном письме основной акцент был сделан на нарушения в начислении заработной платы, неэтичные управленческие практики, несоответствие помещений санитарным нормам, нехватку канцелярских товаров и ненадлежащем материально-техническом обеспечении. По словам авторов коллективного обращения, им не выдаются ручки, бумага, журналы и папки, мебель находится в изношенном состоянии, компьютеры и оргтехника устарели, канцелярские принадлежности сотрудники покупают сами или приносят пациенты, туалет на первом этаже постоянно закрыт на ключ, а система расчёта заработной платы вызывает массу вопросов.

Завершалось заявление просьбой провести служебную проверку деятельности директора Натальи Немтиной и главного бухгалтера, оценить их соответствие занимаемым должностям. Не дожидаясь результатов аудита, авторы обращения выступили с предложением – уволить первого руководителя и главбуха, так как их действия приводят к снижению качества работы медицинского учреждения и созданию несправедливых условий труда.

Департамент внутреннего государственного аудита по Алматы и Управление общественного здравоохранения на протяжении двух недель проверяли работу медицинского учреждения, санитарные условия, обеспечение сотрудников расходниками. В марте текущего года проверки завершились, нарушений не выявили. Однако градус напряжения в поликлинике не понизился и после.

Уволить нельзя оставить

В феврале 2026-го в СМИ вышла статья, в которой Гульжан Усербаева и Балсулу Абдешова рассказывали, что их не устраивает на рабочем месте. Отдельное внимание они уделили невозможности пациентов сдать анализы, хотя те исправно платят взносы в ОСМС. По словам медсестёр, анализы сдают лишь после того, как пациенты устраивают скандалы в кабинете заместителя главного врача.

Публикация вызвала общественный резонанс и разделила читателей на два лагеря. Пока одни восхищались решительностью медсестёр, не побоявшихся открыто вступить в противостояние с руководством, их оппоненты предлагали не спешить с выводами и дождаться результатов аудита.

 Балсулу Абдешова убеждена, что правда на их стороне / Фото Informburo.kz

На днях поликлинику посетили журналисты Informburo.kz, чтобы лично увидеть, в каких условиях оказывают медицинскую помощь населению.

Первым делом на первом этаже обнаружили туалет для пациентов с ограниченной мобильностью, и он действительно был закрыт на ключ. 

"В любом медицинском учреждении необходимо поддерживать чистоту на самом высоком уровне. Обидно, что далеко не все люди это понимают. Рядом с поликлиникой находится остановка общественного транспорта, прямо напротив нашего здания – Парк имени 28 гвардейцев-панфиловцев, в шаговой доступности – Зелёный базар. И люди толпами идут в поликлинику в туалет. Причём на других этажах тоже есть туалеты, они всегда открыты, но всем нужна именно комната для людей с особыми потребностями. Неприятно говорить, но нередко люди не смывают за собой, оставляют в туалете использованные памперсы и прокладки. Туалет приходится закрывать, но от регистратуры до него всего пара шагов, ключ находится у нас, и мы всегда открываем туалет пациентам", – объясняет старший регистратор Наталья Лихачева.

Сестра-хозяйка Асима Искакова отвечает за оснащение поликлиники всем необходимым. Её до глубины души оскорбили слова авторов жалобы на руководство клиники о том, что в туалетах пустые дозаторы для мыла, а у персонала нет канцелярских принадлежностей.

"Уборка туалетов у нас проходит ежечасно по утверждённому графику. Но иногда приходится наводить в них порядок и чаще. Случается, что люди моют в раковинах голову и ноги, устраивают стирку вещей, заливают пол грязной и мыльной водой, бросают прямо на пол использованную туалетную бумагу", – рассказывает Асима Искакова.

По её словам, туалеты оснащены антисептиками и дозаторами с жидким мылом и, по стандартам СЭС, поликлиника не обязана представлять туалетную бумагу.

Санитарка Дилярам Садыкова занимается уборкой туалетов в поликлинике. На протяжении рабочего дня она следит за чистотой, и если мыло и антисептики заканчиваются, идёт к сестре-хозяйке и получает их на складе.

В туалете размещена инструкция правильного мытья рук / Фото Informburo.kz

"Тряпки, вёдра, швабры и моющие средства выдаются нам в полном объёме под роспись. Ни разу на не отказывали. Говорим, что именно нужно, и нам тут же выдают. Санитарки, наводящие порядок в кабинетах, подтвердят, что на столах у врачей всегда в наличии ручки, карандаши, ножницы и прочие канцелярские принадлежности для работы", – отметила Дилярам Садыкова.

Одна из складских полок с канцелярскими принадлежностями / Фото Informburo.kz

Недовольные деятельностью медицинского госучреждения утверждали также, что бумагу формата А4 в поликлинике получить непросто. Иногда её приносят пациенты, и листы приходится экономить, разрезая их на части. Но на складе пачки бумаги высятся едва ли не до потолка. 

Колонны офисной бумаги / Фото Informburo.kz

"Новость о нехватке офисной бумаги меня неприятно удивила. Бумаги у нас предостаточно, ручки и карандаши лежат коробками, салфетки, перчатки, медицинские маски, пелёнки и прочие расходные материалы имеются в необходимом количестве. Зайдите в любой кабинет на ваше усмотрение и убедитесь лично", – предложила Асима Искакова.

Так есть ли расходники или нет?

В кабинете массажиста Павла Жаломанова царят чистота и порядок. Пациенты тепло отзываются о нём, называя его "мастер – золотые руки". 

"У меня инвалидность по зрению с детства. Я мечтал помогать людям, лечить их. Стал массажистом. Мне доводилось не раз сталкиваться с несправедливым к себе отношением, слышать, что я должен быть благодарным, если меня "такого" взяли на работу. Здесь в поликлинике впервые почувствовал себя частью коллектива. Мне комфортно работается, я никогда не сталкивался с дефицитом расходных материалов. Мой кабинет полностью оснащён, салфетки и пелёнки стопками в шкафу на полках", – сказал Павел Жаломанов.

О статье собеседник узнал от знакомых, которые отправили ему ссылку на публикацию. Массажист не согласен со всеми перечисленными в статье пунктами, коллективное письмо в Управление здравоохранения он тоже не подписывал. Ничего не знали о письме и многие другие сотрудники поликлиники.

Галия Мукажанова на рабочем месте / Фото Informburo.kz

"У меня 40 лет стажа, я отличник здравоохранения, акушер-гинеколог высшей категории и врач УЗИ. Статья о нашей поликлинике меня возмутила, также как и текст коллективного письма. В любом коллективе должны соблюдаться этические нормы и субординация. У меня был негативный опыт общения с одним из авторов жалобы. Однажды она зашла в мой кабинет во время приёма пациентки, и я попросила её выйти. На что медсестра заявила, что может заходить в любые кабинеты. Потом в чате она назвала меня "эта пенсионерка". Я считаю недопустимыми такие вещи", – вспоминает Галия Мукажанова.

О пустующих аптечках (по мнению инициаторов написания письма) высказала своё мнение фельдшер Айшат Койшыбаева.

Фельдшер демонстрирует содержимое бокса / фото Informburo.kz

"Мой бокс для препаратов всегда полный согласно перечню, в нём находятся все медикаменты для оказания экстренной помощи. На каждом препарате указан срок годности. Ко мне никто не подходил с письмом и не просил его подписать, потому что я никогда не поставила бы свою подпись под голословными и придуманными обвинениями", – подчеркнула Айшат Койшыбаева.

117 подписей против 19

Под коллективным письмом, адресованном руководителю Управления общественного здравоохранения Марату Пашимову, 19 подписей. Следовательно, не только медсёстры Балсулу Абдешевой и Гульжан Усербаева недовольны организацией работы в поликлинике, её санитарным состоянием и условиями труда. Но и здесь вновь (как и во всех предыдущих случаях) не всё однозначно.

"По словам сотрудников, им принесли пустой лист бумаги и попросили срочно расписаться за премию. Зато чуть позже наш коллектив написал коллективное письмо в защиту директора Натальи Немтиной, и вот в нём люди расписывались, видя текст. Мы собрали 117 подписей. Проверки в поликлинике успешно прошли, мы работаем, оказываем пациентам медицинские услуги", – говорит юрист Руслан Рамазан.

Объяснение случаям отказа пациентам в сдаче анализов дали врачи.

"Есть стандартные анализы, а есть анализы, которые пациент сдаёт исключительно по показаниям. Некоторые люди принимают решение консультироваться и лечиться в частных медицинских учреждениях. Они прикреплены к нашей поликлинике, платят ОСМС и приходят к нам с направлением на анализы из частных центров. Но мы не можем просто так делать дорогостоящие анализы, у нас отчётность, нам нужно подтвердить, что они необходимы для назначения лечения", – объяснила заместитель директора по контролю качества Акмарал Камалова.

Новый виток конфликта

Несмотря на то, что проверки не выявили нарушений, директор поликлиники Наталья Немтина написала заявление на увольнение по собственному желанию. Но это не означает, что она отказалась от борьбы за справедливость. Наталья Немтина намерена обращаться в суд о защите чести и достоинства.

"Я честно и добросовестно выполняла свои обязанности. Все обвинения в мой адрес и по поводу работы коллектива считаю необоснованными. Заработная плата начислялась законно, поликлиника оснащена всем необходимым, а мебель и технику мы не обновляем, потому что в поликлинике в ближайшее время начнутся капитальный ремонт и реконструкция. Может ли стоять вопрос об установке кондиционеров, когда скоро приём пациентов будет осуществляться в других помещениях?" – недоумевает директор.

Медсёстры Гульжан Усербаева и Балсулу Абдешова тоже сдаваться не собираются. Они уверены в правоте и готовы повторить свои слова в зале суда. Утверждения коллег о том, что те подписывали пустой лист бумаги, медсёстры называют ложью.

"Канцелярские принадлежности и прочие расходники появились в кабинетах после выхода статьи в СМИ. Раньше их не было. Что касается истории с подписями, всех сотрудников по одному вызывали в кабинет директора, проводили с ними беседы. У всех имеются уязвимые места. Люди побоялись потерять работу", – утверждают медсёстры.

По словам медсестёр, не так давно их вызвали в отдел кадров и поставили в известность, что готовят документы на увольнение. Похоже, точку в конфликте можно будет поставить только после судебного разбирательства.