Миллион за одну сделку? : казахстанцы разнесли работу риелторов в Сети

Казахстанка рассказала в Threads, что при продаже квартиры заплатила риелтору 500 тысяч тенге, а затем выяснила, что такую же сумму посредник получил от покупателя. Пользователи начали делиться похожими случаями и спорить, за что именно должны платить участники сделки, передаёт ИА «NewTimes.kz».

Автор публикации рассказала, что для продажи квартиры семья наняла риелтора и заплатила ему 500 тысяч тенге. Однако, по словам женщины, посредник получил такую же сумму и от покупателя недвижимости.

«Продали квартиру. Наняли риелтора, заплатили ему 500 000 тенге. А он взял ещё 500 000 с нашего покупателя!» – говорится в публикации.

Казахстанка задалась вопросом, почему покупатель должен оплачивать услуги человека, которого наняла другая сторона сделки. Она также высказалась за ужесточение регулирования риелторской деятельности.

Публикация вызвала оживлённую дискуссию в Threads. В комментариях казахстанцы начали рассказывать о собственном опыте покупки и продажи недвижимости. Главная претензия многих участников обсуждения заключается в том, что посредники, по их мнению, получают слишком большие комиссии за услуги, в которых клиенты не всегда нуждаются. Особенно много вопросов вызвали случаи, когда покупатели самостоятельно находили жильё, договаривались с собственниками, но в итоге всё равно сталкивались с требованием оплатить работу риелтора.

Один из пользователей рассказал, как его родители покупали дом. По его словам, они нашли объявление на Krisha.kz, самостоятельно приехали на просмотр, встретились с хозяйкой и договорились о сделке. Однако при передаче денег появилась риелтор, которая потребовала 500 тысяч тенге за свои услуги.

Похожую ситуацию описала другая участница обсуждения:

«Я месяц мониторила крышу, нашла квартиру подходящую мне и должна оплатить риелтору за то что он опубликовал объявление».

Некоторые комментаторы заявили, что посредники не позволяют даже посмотреть недвижимость без предварительного заключения договора.

«О каком поиске вы говорите? Позвонил по одной квартире, там риэлтор. Он ставит мне условия, если я хочу посмотреть квартиру, то должен с ним договор заключить, иначе квартиру не покажет», – рассказал один из пользователей.

Другой участник обсуждения пожаловался, что в подобных документах может быть заранее прописана обязательная комиссия в размере 500 тысяч тенге.

Отдельное внимание пользователи обратили на документы, которые риелторы предлагают подписать непосредственно во время просмотра жилья. По словам одного из комментаторов, покупателю могут дать на подпись акт просмотра, который фактически содержит условия договора на поиск недвижимости. В результате человек, как утверждает автор комментария, может принять на себя обязательство выплатить комиссию, хотя самостоятельно нашёл квартиру.

Недовольство вызывает и качество оказываемых услуг.

«Очень сложно найти реально работающего, толкового риелтора. В основном халявщики, которые хотят срубить на ровном месте», – написала одна из участниц дискуссии.

Она также пожаловалась, что некоторые посредники пытаются убедить продавцов снизить стоимость недвижимости, критикуя район и состояние дома, хотя сами собственники хорошо знают особенности своего жилья.

Другие пользователи считают, что за крупную комиссию агент должен обеспечивать полноценное сопровождение продажи: готовить качественные фотографии и видео, разбираться в характеристиках недвижимости, проверять документы и отвечать на вопросы покупателей.

При этом, как утверждают комментаторы, на практике работа некоторых посредников ограничивается публикацией объявления и организацией просмотра.

Отдельная тема обсуждения касается скрытых комиссий. Некоторые пользователи утверждают, что риелторы могут заявлять об отсутствии платы для покупателя, но при этом увеличивать стоимость недвижимости на сумму своего вознаграждения.

Один из участников привёл пример: если собственник продаёт квартиру за 31 миллион тенге, посредник выставляет её за 31,5 миллиона. В результате покупатель считает, что не платил комиссию, хотя фактически дополнительные расходы уже включены в цену.

Пользователи также пожаловались на навязчивые предложения услуг со стороны агентов. Одна из участниц рассказала, что продаёт недвижимость самостоятельно, однако риелторы ежедневно звонят ей и предлагают увеличить стоимость объекта на размер своей комиссии. По её словам, покупатели обращаются значительно реже, чем посредники.

Некоторые комментаторы призвали усилить государственный контроль за рынком недвижимости. Они считают, что отсутствие специальных требований позволяет недобросовестным участникам рынка навязывать услуги и заключать невыгодные для клиентов договоры.

К дискуссии присоединились представители рынка недвижимости. Они объяснили, что работа риелтора не ограничивается размещением объявления и демонстрацией квартиры.

По словам одного из участников обсуждения, работающего юристом в агентстве недвижимости, посредники занимаются поиском покупателей и продавцов, рекламой объектов и сопровождением сделок. Он также пояснил, что комиссия в 500 тысяч тенге не полностью достаётся риелтору. Часть денег получает агентство, которое несёт расходы на сотрудников, рекламу и юридическое сопровождение.

Другой представитель рынка перечислил услуги, которые могут входить в работу агента: оценка квартиры, профессиональная съёмка, продвижение объявления, организация показов, переговоры с покупателями и проверка документов.

При этом нашлись и риелторы, которые не поддержали практику получения денег с обеих сторон сделки.

«Комиссия с двух сторон при продаже это не правильно в Актау мы не берем с покупателя так как мы работаем с собственником», – написал представитель одного из агентств недвижимости.

В компании также сообщили, что берут за свои услуги 300 тысяч тенге и сопровождают сделку до заключения договора купли-продажи.

В Казахстане условия оказания риелторских услуг и размер вознаграждения определяются договором. Об этом говорится и в разъяснении на государственном портале gov.kz. Согласно статье 683 Гражданского кодекса РК, исполнитель обязуется оказать определённые услуги по заданию заказчика, а заказчик должен их оплатить.

Статья 685 предусматривает, что сроки и порядок оплаты определяются заключённым договором. Поэтому сам факт получения денег от двух сторон сделки ещё не доказывает нарушение закона. Чтобы оценить правомерность требований посредника, необходимо знать, какие договоры были заключены с продавцом и покупателем и за какие услуги предусматривалась оплата.

Покупателям стоит внимательно изучать документы, которые им предлагают подписать перед просмотром недвижимости. Важно проверить, не предусматривают ли они комиссию за поиск квартиры, организацию показа или последующую покупку жилья.

В разных странах вопрос оплаты риелторских услуг решают по-разному. Где-то закон ограничивает распределение комиссии между продавцом и покупателем, а где-то главное требование заключается в прозрачности условий и обязательном договоре.

Германия. При продаже квартиры или частного дома покупателю-физлицу действуют специальные правила распределения комиссии. Если риелтор заключил договор с обеими сторонами, продавец и покупатель должны платить одинаковые суммы. Если посредника наняла только одна сторона, переложить на другую можно не более половины комиссии. Эти условия закреплены в параграфах 656c и 656d Гражданского кодекса Германии.

Франция. Риелторы обязаны заранее раскрывать стоимость своих услуг. В объявлении о продаже недвижимости должно быть указано, кто оплачивает комиссию: продавец или покупатель. Если расходы возлагаются на покупателя, необходимо показывать стоимость жилья как с учётом вознаграждения посредника, так и без него. Такие требования разъясняет официальный государственный портал Франции.

Великобритания. Закон об агентах недвижимости 1979 года обязывает посредников заранее предоставлять клиентам письменную информацию о размере комиссии, порядке её расчёта и условиях оплаты. Кроме того, агентства должны состоять в специальной системе рассмотрения жалоб. Если спор не удаётся урегулировать напрямую, клиент может обратиться к независимому уполномоченному органу. Подробнее об этом говорится на сайте британского правительства.

США. Правила зависят от штата. Например, в Калифорнии размер комиссии не устанавливается государством и подлежит обсуждению между клиентом и агентом. При работе с покупателем условия вознаграждения должны быть заранее согласованы в письменном договоре. Если один агент представляет одновременно продавца и покупателя, он обязан раскрыть это обеим сторонам. Такие разъяснения опубликованы Департаментом недвижимости Калифорнии.

Зарубежная практика не предполагает повсеместного запрета на получение комиссии от двух сторон. Однако в ряде стран действуют конкретные ограничения на распределение расходов, а условия оплаты и обязанности посредника должны быть понятны клиенту ещё до заключения сделки.

Вопрос регулирования рынка недвижимости уже обсуждается на государственном уровне. Ранее NewTimes.kz писал, что в сентябре 2026 года Министерство торговли и интеграции признало необходимость совершенствования правил работы риелторов.

На заседании Общественного совета ведомства среди основных проблем называли отсутствие единого государственного реестра, обязательной аккредитации и общих стандартов оказания услуг. Особое внимание уделили непрозрачному ценообразованию и недостаточно урегулированному порядку рассмотрения жалоб клиентов.

Правительство уже дало три положительных заключения по законодательным инициативам, касающимся риелторской деятельности, лицензирования и государственного контроля. При этом принимать отдельный закон «О риелторской деятельности» власти не считают необходимым. Изменения предлагают внести в действующее законодательство. По информации Минторговли на конец сентября, соответствующий законопроект находился на рассмотрении в Курултае. Параллельно разрабатывался профессиональный стандарт для риелторов.

Ранее NewTimes.kz также рассказывал о жалобе жительницы Астаны, которая пыталась самостоятельно продать квартиру. Несмотря на просьбу не беспокоить её, риелторы продолжали звонить с предложениями своих услуг. По словам женщины, за день ей поступало около 20 подобных звонков.

Также наше издание уже поднимало тему двойных комиссий. Опрошенные эксперты критиковали практику, при которой риелтор получает вознаграждение одновременно от продавца и покупателя недвижимости, указывая на возможный конфликт интересов.

Смотреть в Threads