Отменили рейс перед Новым годом: что делать и на что вы имеете право

Если ваш рейс отменили или перенесли в канун Нового года, важно знать: пассажир не остается один на один с проблемой. Закон в таких случаях на вашей стороне. NewTimes.kz подготовил простую и понятную инструкцию — что делать, куда обращаться и какие компенсации можно получить, если ваш рейс отменили перед праздниками.

Что считается отменой рейса

Отмена рейса — это ситуация, когда авиакомпания официально подтверждает, что полет не состоится вообще.

Важно:

 • если рейс перенесли на другой день с новым номером — это тоже считается отменой, а не задержкой;

 • при отмене пассажиру обязаны предложить выбор: возврат денег или другой рейс.

Чем отмена отличается от задержки

Чтобы понимать свои права, важно не путать понятия:

 • Отмена рейса — самолет не вылетит, полет аннулирован.

 • Задержка рейса — самолет вылетит позже, но номер рейса остается прежним.

 • Изменение времени или маршрута — рейс формально сохраняется, но условия полета меняются.

От этого напрямую зависит, получите ли вы компенсацию.

Когда авиакомпания обязана платить компенсацию

Если рейс отменен по вине авиакомпании, пассажир имеет право на помощь и выплаты.

К таким причинам относятся:

 • технические неисправности самолета;

 • нехватка экипажа;

 • ошибки в расписании;

 • сбои в логистике и документах перевозчика.

В этих случаях авиакомпания обязана:

 • предложить другой рейс или вернуть деньги;

 • обеспечить питание, напитки, связь;

 • при длительном ожидании — предоставить отель и трансфер;

 • выплатить компенсацию за просрочку доставки пассажира.

Когда компенсация не выплачивается

Если отмена произошла по независящим от авиакомпании причинам, денежная компенсация не положена.

К форс-мажору относятся:

 • плохая погода (сильный снег, туман, шторм);

 • закрытие аэропорта или воздушного пространства;

 • чрезвычайные ситуации, забастовки аэропортов;

 • эпидемиологические ограничения.

Но даже в этих случаях пассажиру обязаны вернуть деньги за билет или предложить альтернативный рейс.

Что вам обязаны предоставить при ожидании

Согласно законодательству Казахстана, при задержке или отмене рейса по вине перевозчика пассажирам положено:

 • через 2 часа ожидания — напитки и два звонка или сообщения;

 • через 4 часа — горячее питание (далее каждые 6–8 часов);

 • при ожидании более 6–8 часов или ночевке — отель и трансфер;

 • пассажирам с детьми до 7 лет — комната матери и ребенка (если есть).

Все это предоставляется бесплатно.

Штраф за задержку рейса: сколько можно получить

Если вы прибыли в пункт назначения с опозданием по вине авиакомпании, перевозчик обязан выплатить штраф:

 • 3% от стоимости тарифа за каждый час задержки;

 • но не больше полной стоимости билета.

Для этого нужно подать заявление через сайт авиакомпании или в пункте продажи билетов.

Что делать пассажиру: пошагово

Шаг 1. Зафиксируйте отмену рейса

Сохраните билет, посадочный талон, SMS или письмо от авиакомпании.

Шаг 2. Выберите: другой рейс или возврат денег

Обратитесь к представителю авиакомпании и получите подтверждение.

Шаг 3. Сохраняйте все чеки

Питание, гостиница, такси — все это можно включить в претензию.

Шаг 4. Подайте официальную претензию

Сделать это можно в течение 6 месяцев.

Срок исковой давности — 2 года.

Главное, что нужно помнить

 • Отмена рейса — это не всегда «все пропало»

 • Закон на стороне пассажира, если вина авиакомпании доказана

 • Даже при форс-мажоре вы вправе вернуть деньги за билет

 • Все компенсации выплачиваются по заявлению пассажира. 

Ранее сообщалось, что в зимний период рейсы могут задерживаться не из-за технических проблем, а из-за обязательной противообледенительной обработки самолетов. Эта процедура защищает крылья и другие критически важные поверхности от льда, снега и изморози, обеспечивая безопасный взлет.