Пик без наценок

Как inDrive.Курьеры справился с двойным наплывом заказов

С 11 октября 2026 года активность пользователей inDrive.Курьеры заметно выросла. В отдельные дни количество заказов увеличилось вдвое, а число пользователей, впервые оформивших доставку, — в четыре раза. Несмотря на пиковый спрос, стоимость доставки сохранилась на прежнем уровне. Сервис продолжил работать без перебоев благодаря росту числа курьеров на платформе: после простой регистрации и верификации они могут сразу начать принимать заказы. Всего число курьеров на платформе выросло в три раза.

Как сервис контролирует качество доставки?

В Казахстане более половины пользователей inDrive.Курьеры и inDrive.Грузовые — представители малого и среднего бизнеса. Для них надёжность доставки влияет на то, как покупатель получает свой заказ. Поэтому новые курьеры не получают доступ к корпоративным заказам сразу после регистрации. Сначала им необходимо успешно выполнить серию обычных доставок. Такой подход позволяет оценить работу исполнителя до того, как он начнёт выполнять заказы бизнеса.

Корпоративные отправления застрахованы от потери или повреждения на сумму до 25 000 тенге. В случае возникновения проблемы предусмотрены упрощённая процедура компенсации и приоритетная поддержка. В приложении также есть инструменты контроля доставки. Пользователь может отслеживать маршрут курьера в реальном времени и делиться ссылкой на отслеживание. Для подтверждения завершения заказа используется уникальный код. Кроме того, курьер не может отметить прибытие, находясь на расстоянии более 300 метров от точки назначения, а отмена заказа требует подтверждения клиента.

Согласно исследованию inDrive, каждая десятая посылка, отправленная через inDrive.Курьеры, — это цветы или конфеты в подарок, а самым большим сегментом доставки остаются еда и продукты.

«На фоне значительного роста спроса на услугу inDrive.Курьеры смогли сохранить бесперебойную работу и, более того, привычные цены. Для небольших компаний, магазинов, кафе и других предприятий малого бизнеса доставка — это то, что напрямую может повлиять на удовлетворённость клиентов. Им нужен надёжный и предсказуемый сервис. В inDrive они могут выбирать курьера и транспорт, предлагать свою цену, заказывать несколько доставок одновременно или по нескольким адресам, а также отслеживать доставку по карте и делиться статусом с получателем», — говорит Али Сагидулаев, менеджер по развитию бизнеса inDrive.Курьеры.

0