После атак на склады Wildberries казахстанские продавцы потеряли товаров более чем на 1,5 млрд тенге

После атак на склады Wildberries в Котовске (Тамбовская область) и Электростали (Московская область) крупнейший российский маркетплейс объявил о первых мерах поддержки продавцов. Уже на следующие сутки – 19 июля компания ввела скидки на хранение товаров в некоторых распределительных центрах сроком на 45 дней, а также полностью отменила плату за транзитные поставки на региональные склады.

Однако вопрос компенсации за утраченный товар пока остаётся открытым. В Wildberries сообщили, что сначала необходимо оценить последствия и определить возможный объём выплат. По предварительной оценке компании, на это может потребоваться до 30 дней.

Для казахстанских предпринимателей ожидание становится критичным. По данным Ассоциации селлеров e-commerce Казахстана, только среди казахстанцев пострадали более 150 продавцов, а ущерб по себестоимости товаров уже превысил 1,5 млрд тенге. По данным маркетплейса, на Wildberries официально зарегистрировано свыше 120 тысяч предпринимателей из Казахстана.

Informburo.kz выяснил, на какую компенсацию рассчитывают селлеры, может ли Wildberries сослаться на форс-мажор и какую позицию занимают НПП "Атамекен" и Министерство торговли и интеграции.

"Мы просим хотя бы вернуть себестоимость товара"

По оценке Ассоциации селлеров e-commerce Казахстана, после атак на склады Wildberries в России среди её участников пострадали более 150 предпринимателей. Совокупный ущерб только по себестоимости товаров уже превысил 1,5 млрд тенге. В ассоциации подчёркивают, что это лишь часть казахстанских продавцов, работающих на маркетплейсе.

Руководитель ассоциации Хамит Кашеков говорит, что суммы потерь сильно отличаются. У одних предпринимателей они исчисляются несколькими сотнями тысяч тенге, у других – десятками и даже сотнями миллионов. Пока Wildberries проводит инвентаризацию, продавцы не знают, какое имущество удалось сохранить и на какую компенсацию они смогут рассчитывать.

"Мы не виним целиком и полностью Wildberries, потому что понимаем масштаб произошедшего. Но хотим, чтобы поняли и нас. Многие селлеры работают на кредитные средства, обеспечивают семьи, создают рабочие места. Сейчас люди фактически не знают, что осталось от их товаров и смогут ли они вообще вернуть вложенные деньги. Хотя бы себестоимость – это уже стало бы большим подспорьем".

В ассоциации опасаются, что Wildberries может сослаться на положения оферты о форс-мажоре и отказаться от полного возмещения ущерба. Поэтому предприниматели обратились за поддержкой в НПП "Атамекен" и Министерство торговли и интеграции.

"Мы уже встретились с руководством "Атамекена". Там готовы поднимать этот вопрос как на внутригосударственном, так и на межгосударственном уровне. Министерство торговли и интеграции также приняло наше обращение в работу и направило официальный запрос в Wildberries. Сейчас мы рассчитываем, что вопрос будет решаться уже при участии государства".

"Атамекен": сначала нужно дождаться позиции министерства

В НПП "Атамекен" считают преждевременным говорить о возможных механизмах поддержки, пока свою позицию не обозначило Министерство торговли и интеграции. Палата направила в ведомство официальный запрос и теперь ожидает ответа.

"Министерство должно определить основную государственную позицию по этой ситуации. Уже исходя из неё будут выстраиваться дальнейшие действия – селлеров, "Атамекена" и маркетплейса".

По словам директора департамента торговли НПП Даурена Ауталипова, прежде всего необходимо разобраться в условиях договоров, которые предприниматели заключили с Wildberries. Именно они определят, кто отвечает за утрату товара и может ли маркетплейс ссылаться на форс-мажор.

"Это коммерческие отношения. Нужно внимательно изучить соглашение между селлером и электронной торговой площадкой, посмотреть, какие условия там прописаны. Только после этого можно делать выводы о перспективах возмещения ущерба", – считает он.

Ауталипов также призвал осторожно подходить к идеям дополнительного регулирования маркетплейсов. По его мнению, обязательное страхование или новые требования к работе площадок могут увеличить издержки бизнеса, которые в конечном итоге будут переложены на покупателей.

"Любые подобные меры в итоге отражаются на цене товара. Поэтому сначала нужно оценить все последствия для бизнеса и потребителей, а уже потом принимать решения", – подытожил спикер.

Форс-мажор – не повод автоматически отказывать в компенсации

Опасения предпринимателей связаны прежде всего с тем, что Wildberries может сослаться на форс-мажор и отказаться возмещать стоимость утраченного товара. Однако управляющий партнёр SOLIS Partners, специалист по цифровому праву Чингис Оралбаев считает, что такой сценарий нельзя считать безусловным.

По его словам, если товар уже передан на склад маркетплейса, ответственность за его сохранность, как правило, несёт сама площадка либо привлечённый ею логистический оператор. При этом решающее значение имеют условия договора, регулирующего отношения между продавцом и маркетплейсом.

"По общему правилу гражданского права лицо, принявшее имущество на хранение или для оказания услуг, обязано обеспечить его сохранность и возместить убытки при утрате или повреждении, если не докажет наличие обстоятельств, освобождающих его от ответственности. Однако многое зависит и от условий договора. Маркетплейсы нередко ограничивают свою ответственность, устанавливают лимиты компенсации или особый порядок подтверждения ущерба", – пояснил юрист.

Эксперт напомнил, что форс-мажор сам по себе не освобождает компанию от обязанности компенсировать ущерб. Маркетплейсу необходимо доказать не только чрезвычайный характер произошедшего, но и то, что именно эти обстоятельства сделали невозможным исполнение обязательств.

"Если ущерб возник вследствие нарушений требований безопасности, ненадлежащей эксплуатации склада или других обстоятельств, находившихся под контролем маркетплейса, ссылка на форс-мажор не должна освобождать его от ответственности", – сказал спикер.

Юрист рекомендовал казахстанским предпринимателям уже сейчас собирать все документы, подтверждающие передачу товара на склад, его количество и стоимость. Именно эти документы станут основой для предъявления претензий и при необходимости – судебного разбирательства.

По мнению Оралбаева, ситуация показала и другую проблему: регулирование электронной торговли пока не успевает за развитием рынка. В результате продавцы фактически присоединяются к типовым условиям маркетплейсов, не имея возможности обсуждать их содержание.

"Необходимо установить минимальные требования к ответственности маркетплейсов за товары, находящиеся на их складах, ограничить возможность полностью исключать такую ответственность условиями оферты и обеспечить большую прозрачность правил рассмотрения претензий. Это позволит сбалансировать интересы цифровых платформ и предпринимателей", – заключил он.