Смерть не повод : как в Казахстане отказывают в возврате авиабилетов даже при трагедиях

Когда казахстанцы могут вернуть деньги за невозвратные авиабилеты и почему даже смерть близких не всегда становится основанием для возврата — рассказывает ИА «NewTimes.kz».

Редакция собрала десятки историй казахстанцев, которым авиакомпании отказали в возврате средств за авиабилеты — даже в ситуациях, связанных с тяжёлой болезнью, несчастными случаями и смертью близких. 

Одна из историй связана с рейсом лоукостера FlyArystan. По словам пассажирки, лететь стало невозможно из-за травмы ребёнка.

«Полгода назад купила билеты на рейс FlyArystan. У меня упала дочь и получила серьёзную травму головы. Соответственно, лететь было нельзя. Я приложила все медицинские справки, но деньги мне не вернули. Ответ был короткий: это не является причиной для возврата», — рассказала женщина.

Ещё одна история произошла в Алматы. Казахстанка рассказала, что её сестра опоздала на регистрацию всего на две минуты — из-за городских пробок и трагических обстоятельств.

«У сестры умер лучший друг в Уральске. Она купила билет почти за 80 тысяч тенге на ближайший рейс. Из-за алматинских пробок мы опоздали на регистрацию ровно на две минуты — я лично засекала. Самолёт ещё не взлетел, до вылета было больше 45 минут. Мы умоляли, объясняли ситуацию. В итоге вернули 890 тенге из 80 тысяч. Просто дело в человечности», — написала девушка.

Некоторые пассажиры рассказывают, что требования авиакомпаний в момент трагедии звучали особенно болезненно.

«Два года назад умер мой супруг. В состоянии шока я купила билет не на ту дату, чтобы ехать на похороны. Когда попыталась оформить возврат, мне сказали: предоставьте свидетельство о смерти. Если его нет — возврата не будет. Я была в шоке от такого отношения и непрофессионализма», — поделилась казахстанка.

Похожие случаи происходили и задолго до даты вылета.

«За месяц до смерти мамы мы купили билеты в Туркестан. После её смерти прикрепили свидетельство, сделали возврат. Вылет был в марте, возврат — ещё в октябре. Нам не вернули ни копейки. Мы были в горе и не стали дальше разбираться», — рассказала женщина.

Другие пользователи подтверждают: наличие официальных документов не всегда влияет на решение перевозчика.

«В октябре скончался отец. Я хотела оформить возврат, прикрепила свидетельство о смерти, но отказали. Вернули деньги только за обратный билет — потому что рейс отменили из-за погоды», — пишет пользовательница.

«В 2021 году умер дядя. Семь-восемь родственников летели одним рейсом. Мы отправили свидетельство о смерти и справку — возврат не сделали никому», — отмечает ещё одна казахстанка.

«Умер родной братишка. Я не смогла лететь и попыталась вернуть билет. Ответ был простой: правила не предусматривают возврат. Но ведь люди умирают — разве нельзя сделать исключение?» — задаётся вопросом пассажир.

Что такое невозвратный билет

Невозвратный билет — это билет, который нельзя сдать по инициативе пассажира. Такой формат был введён авиакомпаниями для снижения финансовых рисков: если человек передумает лететь, перевозчик может не успеть продать это место. Взамен пассажиры получают более низкую цену — обычно на 10–15% дешевле обычных тарифов. Однако вместе с экономией возрастает и риск.

Когда деньги обязаны вернуть

Согласно общим правилам авиаперевозок, полная стоимость билета может быть возвращена, если:

 • авиакомпания отменила рейс;

 • пассажира не посадили на рейс (овербукинг);

 • рейс был существенно задержан;

 • пассажиру отказали в визе;

 • заболел пассажир или близкий родственник, следующий с ним;

 • произошла смерть пассажира или его близкого родственника.

Однако, как отмечают пассажиры, на практике некоторые авиакомпании не считают болезнь или смерть близких достаточным основанием для вынужденного отказа от полёта, особенно если билет был куплен по невозвратному тарифу.

Ранее защита бывшего топ-менеджера FlyArystan Рената Абулханова заявила, что льготные авиабилеты Air Astana оформляли и продавали родственникам руководства авиакомпании. В числе получателей, по версии защиты, оказалась супруга главы Air Astana Питера Фостера. Адвокаты утверждают, что билеты оформлялись по прямым указаниям руководства. Эти заявления прозвучали в рамках уголовного дела о недостаче более 1 млрд тенге, выявленной в конце 2024 года после внутреннего аудита.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Отменили рейс: что делать и на что вы имеете право

Позже главная транспортная прокуратура инициировала проверку Air Astana и Fly Arystan после появления в соцсетях информации о возможных хищениях и легализации денежных средств внутри компаний.