Важно знать: как избежать отказа при подаче заявки на верификацию устройства

Как поясняет ТОО "ATS Mediafon KZ" (поставщик Информационной системы верификации абонентских устройств сотовой связи), часть отказов в верификации связана с некорректным заполнением заявок.

Чтобы процедура прошла быстро и успешно, важно внимательно проверить данные перед отправкой. Ниже приведены наиболее частые причины отказов и простые советы, как их избежать.

Неполное или неверное количество IMEI

Каждое устройство может иметь один или несколько IMEI-кодов (до четырех — в зависимости от модели и количества SIM-слотов).

Чтобы узнать все IMEI вашего телефона, просто наберите комбинацию *#06#. Убедитесь, что в заявке указаны все коды, иначе система посчитает заявку неполной.

Ошибки при вводе IMEI

Лишняя или пропущенная цифра делает код некорректным. Проверьте внимательно, чтобы IMEI в заявке полностью совпадал с данными устройства.

Несоответствие ИИН/БИН заявителя данным подтверждающего документа

Если вы ввозили устройство в качестве подарка, важно помнить: в справке о пересечении границы или в таможенной декларации указан ИИН того человека, кто пересек границу с телефоном.

Поэтому заявку должен подавать именно он, ведь именно этот документ подтверждает законность ввоза.

Если указать ИИН получателя подарка, система обнаружит несоответствие и отклонит заявку.

При этом не стоит беспокоиться: после вручения подарка устройство не остается "привязанным" к ИИН дарителя — получатель сможет пользоваться им на общих основаниях.

Несоответствие сведений о въезде данным заявки

Иногда в заявке указываются страна и дата въезда, но в справке отражены только данные о выезде из Казахстана. В таких случаях система не может подтвердить факт ввоза устройства.

Рекомендуем при запросе справки указывать более широкий диапазон дат (±2–3 дня) и внимательно проверять направление пересечения границы, особенно если поездка включала пересадки или транзит через третьи страны.

Отсутствие сведений о подтверждающем документе в базе

Иногда система не находит указанный документ (декларацию или почтовый трек-номер) в государственных базах. В таких случаях рекомендуется уточнить информацию у маркетплейса или почтового сервиса, через который было приобретено или доставлено устройство.

Документ не подтверждает законность ввоза

Для верификации принимаются только официальные документы из утвержденного перечня: справка о пересечении государственной границы, таможенная декларация или данные почтового отправления. В некоторых случаях пользователи прикладывают сканы чеков, гарантийные талоны или фотографии устройства — такие документы не подтверждают факт законного ввоза, поэтому заявка подлежит отклонению.

Где узнать причину отказа?

Причину отказа можно увидеть при получении результата обработанной заявки — вы можете увидеть ее в личном кабинете на портале kz-imei.kz.

Нужны уточнения?

Если ситуация остается непонятной, специалисты службы поддержки Информационной системы верификации абонентских устройств готовы провести детальный разбор и помочь найти решение. Обратиться можно через раздел "Поддержка" на официальном сайте.