Что обещают туристам? В Казахстане утвердили новые правила для визит центров

В Министерстве туризма и спорта утвердили новые правила деятельности визит-центров, а также требования к их работе, включая порядок информирования туристов, обновление сведений о безопасности и стандарты обслуживания, сообщает Orda.kz.

Визит-центр считают объектом туризма. Это здание, сооружение или помещение, где рассказывают о туристском потенциале и оказывают услуги. Размещают его рядом с туристскими ресурсами, маршрутами и другими объектами. Центры готовят и выдают материалы о территории, ресурсах, маршрутах и достопримечательностях. Консультируют туристов. Сотрудничают с информационными центрами и в течение трёх рабочих дней передают им свежие данные, в том числе о режиме работы. Могут оказывать услуги, если это разрешено законом.

В правилах прописали: центры будут работать постоянно или сезонно — смотря по потоку туристов. Визит-центры будут обеспечивать посетителей сведениями о безопасности и доступности. Они должны иметь связь, интернет и сотрудников, которые собирают и распространяют информацию. Режим работы и телефоны экстренных служб вывешивают у входа или опубликуют на сайте.

В одном здании с визит-центром разрешат гостиницы, кафе и магазины. Главное условие — зона обслуживания должна быть отделена. Гиды, экскурсоводы и инструкторы могут работать свободно в рамках имеющихся правил. Дополнительные услуги тоже допустимы, если их не запрещает закон.

Информация обязана быть точной, свежей и понятной. Если появляется угроза безопасности, сведения будут обновлять в течение часа. Обслуживать в центрах должны на казахском и русском языках. На международных маршрутах планируют добавить иностранные языки. Центры обязаны сделать доступными для людей с инвалидностью и маломобильных групп.

К сотрудникам требования простые: знать ресурсы и маршруты, правила безопасности и соблюдать этику. Центр проводит инструктаж. Оснащает помещение стендами, средствами связи и интерактивными картами.

Читайте также: