Деньги уходят на подписки, о которых люди не просили: депутаты потребовали проверить мобильных операторов

Депутаты фракции "Ак жол" потребовали проверить мобильных операторов из-за жалоб казахстанцев на скрытые списания, навязанные платные сервисы и непрозрачные условия тарификации. Запрос направили заместителю премьер-министра – министру искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслану Мадиеву.

По словам депутатов, в партию поступают жалобы от абонентов Kcell и Activ. Люди утверждают, что им подключают сторонние платные сервисы без понятного и осознанного согласия. Среди таких услуг в запросе назвали Fun Online, My Games, "Марафон желаний", Cinema Games, New Happy Bonus и другие подписки.

Депутаты утверждают, что эти сервисы ежедневно списывают деньги со счетов абонентов, хотя не дают им реальной пользы. Депутат Олжас Нуралдинов, зачитавший текст запроса, добавил, что накануне сам получил похожее SMS.

"В результате граждане месяцами теряют деньги, не понимая причин постоянного уменьшения баланса. Жалобы граждан на подобные услуги поступают как минимум с прошлого года. Тогда в СМИ уже сообщалось, что руководство АО "Kcell" пообещало пересмотреть политику компании в отношении таких сервисов. Однако проблема до сих пор остаётся нерешённой", – сказал Олжас Нуралдинов.

Претензии у депутатов есть и к Beeline Казахстан. В запросе говорится, что если у абонента не хватает денег для списания тарифного плана, оператор вместо остановки тарифа автоматически переводит его на более дорогую базовую тарификацию.

"К примеру, если стоимость тарифа составляла 8000 тенге, а на счету оставалось 5000 тенге, оператор вместо возможности доплатить недостающую сумму автоматически переводит абонента на дорогую помегабайтную тарификацию. При этом человек может даже не заметить SMS-уведомление и продолжить пользоваться интернетом уже по совершенно другим условиям. В результате оставшиеся на счету 5000 тенге могут списать буквально за несколько часов обычного использования интернета", – говорится в запросе.

Депутаты считают, что переводить абонента на более дорогие условия можно только после его прямого согласия.

Ещё одна претензия касается авансового пополнения баланса. В запросе говорится, что Beeline предлагает абонентам пополнить баланс в долг, а затем через несколько дней удерживает сумму вместе с комиссией до 20%.

В "Ак жоле" сравнили это с краткосрочным кредитом. Депутаты отметили, что даже для микрофинансовых организаций законом установлен предельный размер вознаграждения, а комиссия 20% за три дня при пересчёте даёт около 2500 процентов годовых.

При этом операторы связи, как указано в запросе, не имеют лицензии на такую финансовую деятельность и не проходят сопоставимое регулирование.

"Такие сервисы нужно проверить на соответствие законодательству и требованиям по защите прав потребителей", – говорится в запросе.

Фракция также предложила обязать операторов показывать в приложении и личном кабинете всю информацию о платных услугах на главной странице. Абонент должен сразу видеть, какие подписки у него подключены, сколько они стоят, как часто списываются деньги, когда услугу подключили и как её отключить в один клик.

Кроме того, депутаты предложили пересмотреть списание неиспользованного интернет-трафика. Сейчас, по их словам, человек оплачивает пакет интернета, но если не успевает использовать его до конца месяца, остаток аннулируется. В "Ак жоле" считают, что хотя бы часть неиспользованного трафика должна переходить на следующий месяц.

Депутаты попросили правительство:

проверить скрытые списания, платные сервисы и тарификацию у всех мобильных операторов; запретить подключение платных услуг без прямого подтверждения абонента; обязать операторов показывать все платные услуги и списания в приложении и личном кабинете; разрешать перевод на более дорогую базовую тарификацию только с согласия абонента; рассмотреть перенос неиспользованного интернет-трафика на следующий месяц; проверить авансовое пополнение баланса с комиссиями.