Казахстанцы смогут обращаться в банки по кредитам на одной платформе

АРРФР запустило единую платформу для обращений по участникам рынка финансовых услуг. Казахстанцы смогут через один сайт обращаться в банки или жаловаться на их работу банковскому омбудсману, сообщили в агентстве.

Цифровая платформа FinOtinish позволит на одном сайте подать обращение в финансовую организацию. Предполагается, что это будет аналог eOtinish, где граждане могут обратиться в любой госрган. 

В Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка отмечают, что платформа поможет развивать принципы добросовестного поведения и ответственного кредитования. Через нее можно будет отправить обращение, отследить статус и сроки рассмотрения. Если банк не урегулировал вопросы, то  обращение может быть передано банковскому омбудсману в рамках его компетенции. 

На первом этапе к платформе подключено четыре банка – Freedom Bank, Банк ЦентрКредит, Отбасы банк, Alatau City Bank. В будущем планируется подключить и другие банки и расширить доступность платформы. 

«Мы последовательно смещаем акцент с реагирования на наступившие нарушения на их предупреждение. Прозрачное прохождение обращения – это не только удобство для гражданина, но и источник ранних сигналов о системных проблемах в продуктах и процессах взаимодействия финансовых организаций с клиентами”,  – отметил первый замглавы агенства Тимур Абилкасымов.

При этом права потребителей на обращение в агентство через систему e-Otinish к банковскому омбудсману или в суд сохраняются в полном объеме.

Ранее сообщалось, что АРРФР меняет правила рассмотрения обращений заемщиков о внесении изменений в условия договора займа. Поправки предусматривают процедуру коллективного урегулирования с несколькими кредиторами и активное участие в процессе банковского омбудсмана.