Лидерство без мифов: как считывать людей, держать стресс и вести команду в кризис

Лидерство часто воспринимают как должность, статус или набор управленческих инструментов. Но в реальности оно начинается с умения держать себя, видеть людей, слышать команду и брать ответственность. Об этом лектор MBA BGA по AI, owner стартапа Steppe Tech Lab, участника Astana Hub, эксперт Казахстанской ассоциации по AI Qaz.AI, участница Technowomenk Жанар Сабазова поговорила с Лейлой Умурзаковной — специалистом с опытом в медицине, психологии, образовании и военной сфере.

Жанар Сабазова: Лидерство часто описывают как способность вести людей так, чтобы они сами хотели идти за тобой. Можно ли этому научиться?

Лейла Умурзаковна: Лидерство не сводится к должности. Есть природные задатки, воспитание, личный опыт, взлеты и падения. Но многое можно развивать. Руководителю важно контролировать себя, владеть эмоциональным интеллектом, понимать аудиторию и быть принятым людьми. Особенно если перед ним сильные специалисты, которые ждут уважения к себе.

Жанар Сабазова: Можно ли понять человека до того, как он начал говорить?

Лейла Умурзаковна: Первое впечатление возникает быстро. Мы считываем лицо, взгляд, осанку, цвет лица, руки, жесты, то, как человек держит голову и реагирует на паузу. Это не магия, а наблюдательность, физиология и опыт. В медицине этому учат с первых курсов: врач входит в палату и уже видит, кто отвернулся, кто улыбается, кто пытается привлечь внимание.

Жанар Сабазова: Что особенно выдает человека на переговорах?

Лейла Умурзаковна: Важно смотреть не на один жест, а на картину в целом. Нельзя сказать: человек потрогал нос, значит, он лжет. Возможно, у него насморк или болит голова. Но если во время сложного разговора неожиданно появляется новый жест — прикосновение к носу, рту, лбу, напряжение пальцев, закрывание рта рукой, — это может быть сигналом несогласия, волнения или попытки что-то скрыть.

Жанар Сабазова: Что делать руководителю перед публичным выступлением или сложной встречей?

Лейла Умурзаковна: Надо готовиться. Если вопрос сложный, можно взять корректный тайм-аут: сказать, что вопрос важный и его стоит разобрать позже. Это не слабость, а навык управления ситуацией. Важно держать тело, голос, паузу, дыхание и не выдавать тревогу через ручку или телефон.

Жанар Сабазова: В чем разница между лидером в спокойное время и лидером в кризисе?

Лейла Умурзаковна: В спокойное время лидер планирует, делегирует, использует демократичный и коллегиальный стиль. В кризисе стиль становится более командным. Но это не грубое давление. Кризисный лидер берет ответственность, распределяет роли и отвечает за решения. Команда принимает это, если понимает, что человек действует ради результата.

Жанар Сабазова: Как понять, что руководитель не справляется?

Лейла Умурзаковна: Один из сигналов — он избегает больших встреч с коллективом, чаще передает коммуникацию заместителям, исчезает в командировках, не объясняет свои планы. Если руководитель ценен команде, важно не давить вопросами. Лучше прийти с предложением и дать почувствовать, что он нужен и не один.

Жанар Сабазова: А если руководитель считает, что чем он жестче, тем лучше управляет?

Лейла Умурзаковна: Жесткость не равна лидерству. Есть этика, уважение, выдержка. Если руководитель кричит, унижает, создает страх, команда будет истощаться. Хороший лидер умеет быть требовательным без разрушения людей. Хвалить лучше публично, а ошибки разбирать корректно и за закрытыми дверями.

Жанар Сабазова: Какой главный навык нужен лидеру?

Лейла Умурзаковна: Я бы говорила о мотивационном и осознанном лидерстве, об эмоциональном интеллекте. Настоящий лидер виден в момент, когда нужно принять ответственное решение. Но не менее важно, умеет ли он вызвать доверие у команды и раскрыть даже тех сотрудников, которых раньше никто не замечал.

В финале Жанар Сабазова отметила: способность учиться, быть гибким и развивать мышление важна для руководителей любого уровня. Лидерство становится ежедневной практикой: в речи, решениях и отношении к людям.

Материал подготовлен по материалам подкаста Международной академии бизнеса BGA "Код лидера".