Начинать всегда тяжело, но сдаваться нельзя : как построить успешный бизнес с тысячами довольных покупателей

"Начинать всегда тяжело", — признается Максат Базарбаев, директор компании Qural-Saiman. В 2022 году, когда они впервые вышли на крупный маркетплейс, в ассортименте было представлено всего 50 товаров. Сегодня — более 2000 позиций, собственный бренд с растущим спросом, а постоянные покупатели живут по обе стороны казахстанско-российской границы. Максат Базарбаев рассказал, какие ловушки ждали его бизнес на старте, как команда превратила хаос в систему и почему упорство и основательный анализ отзывов оказались важнее любых быстрых побед.

Первые шаги и первые трудности

С 2020 года компания специализируется на профессиональных инструментах и товарах для дома, ремонта и строительства. В ее ассортименте — проверенные мировые бренды и широкий выбор: от обычных гвоздей до мощных генераторов и компрессоров. Однако сделать настоящий рывок получилось благодаря маркетплейсу Ozon, который поспособствовал выходу за пределы локального рынка, признается предприниматель.

"Это было окно в большой мир, — вспоминает Максат Базарбаев. — Возможность продавать не только по Казахстану, но и в России вдохновляла по-настоящему".

Через три года ассортимент компании на маркетплейсе вырос почти в 40 раз — компания уже вывела на площадку почти 2000 товарных позиций. Главная аудитория — не случайные покупатели, а настоящие мастера своего дела: строительные бригады, монтажники, мебельщики и тысячи обычных казахстанцев и россиян, которые своими руками создают комфорт и уют в доме. К августу 2025 года переход на локальное юрлицо Ozon принес еще большую стабильность: упрощенный документооборот и расчеты в тенге, с появлением которых ушли и постоянные корректировки цен из-за курсовых скачков. Но главное, по словам Максата, — это не цифры, а покупатели: мастера, которые работают качественнее и зарабатывают быстрее, и обычные казахстанцы с россиянами, создающие уют своими руками.

Однако путь к успеху оказался далеко не простым. Маркетплейсы имеют ряд отличительных черт от классической торговли: это и личный кабинет продавца, и определенные требования к карточкам товаров, логистике и упаковке — все это поначалу вызывало серьезные трудности.

"Начинать было действительно тяжело, — честно признается Максат. — Ozon — это большая и очень емкая платформа. Нам пришлось с нуля изучать, как правильно оформлять товары, как работать с аналитикой, как грамотно упаковывать продукцию, чтобы она выдерживала длинные переезды".

Но именно в этот момент проявился характер команды. Вместо того чтобы отступить, они системно осваивали площадку. Опыт Qural-Saiman можно разложить на несколько ключевых этапов, которые послужат хорошим ориентиром для других продавцов.

Секреты роста и стабильности

Первым делом команда уделила время тщательному изучению оферты маркетплейса — договора с площадкой, где прописаны все условия, комиссии и правила. Это фундамент, без которого сложно двигаться дальше. Максат рекомендует начинать работу с онлайн-площадками именно с этого.

Параллельно команда погружалась в личный кабинет: разбирала вкладки, аналитику, училась создавать карточки товаров по всем требованиям — от точного описания и характеристик до подбора качественных изображений.

Особое внимание уделили упаковке. Расширение бизнеса на российский рынок означало длинные маршруты доставки, поэтому надежная упаковка стала критически важной — чтобы товар доходил в идеальном состоянии до клиентов.

Затем изменился подход к логистике. На старте работали по схеме FBS: сами обрабатывали заказы, упаковывали, маркировали и отвозили до пункта приема. По мере роста спроса совместно с менеджерами Ozon анализировали географию продаж и переводили популярные товары на FBO — отправляли крупными партиями на ближайшие склады Ozon. Это сильно сэкономило время и силы: маркетплейс взял на себя упаковку и обработку, а команда сосредоточилась лишь на правильной подготовке партий товаров и контроле остатков, делится предприниматель.

В 2024 году компания вышла на новый уровень — запустила собственный бренд Profset. Под этой маркой сейчас выпускают качественные алюминиевые стремянки, телескопические лестницы и другую надежную продукцию. Спрос на товары бренда быстро пошел вверх, а вместе с ним выросли и обороты.

Настоящим переломным моментом стал август 2025 года — когда Qural-Saiman перешел на локальную оферту Ozon Казахстан.

"После перехода на местное юридическое лицо все изменилось кардинально, — говорит Максат. — Комиссия снизилась почти в два раза, выплаты стали приходить значительно чаще, а главное — теперь все ведется в тенге. Нам больше не приходится каждый день корректировать цены из-за скачков курса. Это дало настоящую стабильность и предсказуемость в бизнесе".

Как лучше всего продвигать товар на маркетплейсе: советы и лайфхаки

Предприниматель рассказывает, что отдельное внимание команда уделяет продвижению. Здесь работает комплексный подход, который приносит реальные результаты. В первую очередь — это максимальная оптимизация карточек товаров: полное заполнение, развернутые понятные описания и характеристики, профессиональные фото и видеоролики, которые сразу привлекают взгляд.

Максат также отмечает, что не менее важным фактором выступает ежедневное взаимодействие с покупателями: быстрые и точные ответы на вопросы (в карточке товаров и в кабинете) и обязательная работа с отзывами — как положительными, так и отрицательными. Это напрямую влияет на доверие покупателей.

Хорошо себя зарекомендовали регулярные акции от Ozon — по словам Максата, это "самый лучший инструмент для быстрого продвижения". Команда всегда отслеживает уведомления, проверяет, подходят ли товары по цене, и активно участвует — акционные позиции получают приоритет в выдаче.

Полезен и "Индекс цен" — встроенный инструмент сравнения с другими продавцами и площадками. Он помогает держать цену в рынке и вовремя корректировать ее.

Наконец, постоянный анализ конкурентов: изучение карточек с высоким рейтингом и большим количеством отзывов дает идеи, как сделать свои товары еще привлекательнее, отмечает Максат.

Отдельное внимание команда уделяет продвижению: профессиональным фотографиям и видео в карточках товаров, подробным описаниям и характеристикам, которые отвечают на все вопросы покупателей. Особой гордостью компании стали собственные лайфхаки, которые минимизируют риски. Каждое отправление обязательно фиксируется на видео — от сборки и упаковки до маркировки. В любой спорной ситуации запись становится надежным доказательством. Еще одно простое, но эффективное решение — собственный брендированный скотч в несколько слоев перед отправкой товара. Он выполняет роль дополнительной пломбы: вскрытие сразу заметно, что значительно снижает количество необоснованных претензий и возвратов, делится секретами предприниматель.

Наше главное вдохновение — наши клиенты

За три года партнерства с Ozon Казахстан география продаж компании расширилась колоссально — постоянные клиенты появились не только по всему Казахстану, но и в России. Успешно растет собственный бренд Profset, процессы стали гораздо системнее, а работа с маркетплейсом дала бесценный международный опыт, который команда применила и в офлайн-магазине.

"Наше главное вдохновение — это наши клиенты, — говорит Максат. — Люди, которые работают руками, создают уют, воплощают идеи и делают жизнь счастливее. Мы хотим давать им надежные инструменты: чтобы профессионалы работали быстрее, качественнее и комфортнее, а значит — зарабатывали больше. Чтобы домашние мастера доводили задуманное до конца и с удовольствием. Именно поэтому мы постоянно ищем новые решения. Видеть, как у людей получается — это и есть наша главная мотивация".

Совет начинающим продавцам

Совет новичкам от Максата прост и проверен на практике: начинать с небольшого ассортимента, постепенно добавлять товары, анализировать отзывы и никогда не сдаваться. Первые десять позиций могут не "выстрелить", а следующие десять — внезапно стать лидерами продаж. Главное — труд и терпение.

Компания Qural-Saiman доказала на практике: даже в конкурентной среде можно расти, если сосредоточиться на качестве, клиентах и грамотных решениях. А платформа лишь помогает ускорить этот процесс. В итоге выигрывают все — и продавец, и покупатель, и те, кто своими руками создает что-то важное каждый день, отмечает предприниматель.