Настойчивые голосовые роботы приглашают алматинцев на процедуры в поликлиниках

Голосовые роботы помогают алматинским поликлиникам заботиться о пациентах. Во всех медучреждениях этого типа внедрили голосовых помощников, которые ежедневно совершают сотни звонков, приглашая жителей города на вакцинацию, скрининги, флюорографию и профилактические осмотры, сообщает городской акимат.

Раньше медсестра могла совершить лишь 15-20 звонков в день, тратя много времени и эмоциональных сил. Теперь рутинная работа выполняется автоматически: робот поддерживает обратную связь с пациентом и напоминает о необходимости обследования до его прохождения.

"Голосовые роботы значительно облегчают нашу работу. Теперь мы можем сосредоточиться на общении с пациентами и оказании качественной медицинской помощи. Это экономит время и силы, а жители города получают своевременные напоминания о профилактических осмотрах", – отмечает медсестра Городской поликлиники №3 Бакыт Кусаинова.

Роботы разговаривают на казахском и русском языках и продолжают дозваниваться, пока не получат ответ. Благодаря системе искусственного интеллекта они могут одновременно обрабатывать тысячи звонков, что повышает эффективность работы поликлиник и разгружает персонал.

Проект реализовал Almaty Digital Medical Center – современный центр цифровой медицины, объединяющий ключевые сервисы здравоохранения. Центр ведёт мониторинг показателей здоровья, здесь работает единый контакт-центр 1312, позволяющий врачам уделять больше времени пациентам. Внедрены также телемедицинский патронаж и онлайн-консультации, что делает медицинскую помощь доступнее и удобнее.