От обращения к решению

Несколько месяцев мама пыталась добиться ответа, почему ее ребенку отменили статус инвалидности, установленный с рождения. Обращение к руководителю женского крыла “Әйелдер қанаты” областного филиала партии “Әділет” Нургуль Ашиковой стало началом работы, которая в итоге привела к восстановлению статуса.

С этой проблемой жительница Уральска обращалась в уполномоченные органы неоднократно. Отмена статуса, по словам женщины, стала для семьи серьезной проблемой. Благодаря обращению в партию, были направлены запросы в управление здравоохранения и департамент Комитета по регулированию и контролю в сфере социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты населения по Западно-Казахстанской области. Дополнительно ситуацию обсудили во время тематического приема граждан, организованного в рамках национальной программы “Дети Казахстана”. Тогда состоялась встреча с заместителем директора городской поликлиники № 2. В результате статус инвалидности ребенка был восстановлен.

“Маму неоднократно направляли из одного учреждения в другое. При этом ребенок требует постоянного ухода, и не всегда у нее была возможность самостоятельно пройти все необходимые инстанции. Поэтому мы старались сопровождать ее обращение, связываться с соответствующими службами и довести вопрос до решения”, – рассказала Нургуль Ашикова.

Мама признается, что особенно благодарна за то, что вопрос, который она несколько месяцев пыталась решить самостоятельно, удалось сдвинуть с места и решить всего за несколько дней. Для нее это стало большой поддержкой в ситуации, с которой долгое время приходилось справляться в одиночку.

Иногда за обращением гражданина стоит проблема, требующая взаимодействия сразу нескольких ведомств. В таких случаях задача общественной приемной партии – помочь человеку разобраться, куда направить обращение, какие органы компетентны рассмотреть вопрос и на каком этапе находится его решение.

“К нам обращаются по самым разным вопросам – это социальная поддержка, здравоохранение, жилищные и трудовые вопросы, защита прав граждан. В каждом случае стараемся разобраться в ситуации и понять, куда именно необходимо направить обращение. Если вопрос требует участия нескольких государственных органов, сопровождаем его до получения ответа”, – отметила заведующая общественной приемной областного филиала партии Аймира Тараскызы.

Для общественной приемной важно не только принять заявление, но и обеспечить его дальнейшее рассмотрение. В зависимости от ситуации специалисты направляют запросы в соответствующие органы, помогают заявителю получить разъяснения, а по социально значимым вопросам организуют взаимодействие с профильными учреждениями.

Это далеко не единичный пример работы с обращениями. По данным регионального филиала партии “Әділет”, в области рассмотрено 368 обращений: 176 из них решены положительно, по 161 даны разъяснения, еще 21 обращение находится в работе.

Аида ГАЛИЕВА, Западно-Казахстанская область