Полмиллиона пользователей природного газа смогут получать помощь AI консультанта

Ожидается, что виртуальный помощник на основе искусственного интеллекта в мобильном приложении QazaqGaz Aimaq будет отвечать на все вопросы потребителей. Новый цифровой инструмент, запуск которого запланирован на этот год, в настоящее время проходит пилотное тестирование в закрытом режиме.

“Известно, что горячая линия работает только днем, в рабочее время. Однако у обычных жителей вопросы по использованию голубого топлива могут возникнуть вечером, а также в выходные и праздничные дни. AI-консультант будет готов помогать круглосуточно. Сейчас мы обучаем его на различных платформах и языковых моделях, таких как ChatGPT и Gemini”, – сообщил директор департамента информационных технологий QazaqGaz Aimaq Алдияр Шуланов.

По словам представителя компании, чем больше будущий онлайн-консультант будет обеспечен актуальной информацией – о тарифах, отраслевых законах и правилах, различных документах, порядке подключения к газу, тем проще будет пользователям получить необходимую помощь. Отмечается, что работа AI-консультанта будет ограничена исключительно тематикой газа, без избыточной информации, и планируется его регулярное обновление.

В мобильном приложении QazaqGazAimaq зарегистрировано более 600 тысяч потребителей. Кроме того, ежемесячно через приложение в онлайн-режиме принимается более 240 тысяч показаний приборов учета природного газа. Пользователю достаточно один раз в месяц сфотографировать показания счетчика через мобильное приложение и отправить их. После этого искусственный интеллект автоматически распознает данные, проверяет их корректность и передает в биллинговую систему для расчета суммы к оплате.

Крупная газораспределительная компания, охватывающая 90% соответствующего рынка Казахстана, считается одним из лидеров цифровизации отрасли.

“Как известно, Глава государства объявил 2026 год Годом цифровизации и искусственного интеллекта. В этой связи мы уделяем приоритетное внимание созданию экосистемы, ориентированной на потребителя, развитию моделей управления на основе цифровых данных и полноценным цифровым сервисам. На текущий момент жители регионов уже могут получить онлайн такие услуги, как подача заявления на технические условия для подключения к газу через eGov, скидки на газ для получателей АСП и ЖП через “Социальный кошелек”, передача показаний со счетчиков, получение квитанции за потребленный газ и оплаты”, – отметил представитель АО “QazaqGaz Aimaq”.

Технологические новшества компании помогают каждой семье, облегчают бытовые заботы и обеспечивают комфорт в повседневной жизни.

Зарина АСАНОВА