Ребёнок нажал случайно: женщине с трудом удалось отменить заказ 102 товаров на маркетплейсе в России

Кассационный суд в Москве подтвердил право родителей отказаться от покупки, которую ребёнок сделал через их аккаунт в интернет-магазине, сообщает "РИА Новости".

Полуторагодовалая дочь москвички случайно нажала в личном кабинете приложения маркетплейса кнопку для оформления всех товаров, которые находились в корзине. Всего там было 102 предмета. Женщина попыталась отменить заказ, но получила отказ, поскольку после оформления товар сразу передали на сборку и отправку. Впоследствии продавец выдвинул требование об оплате доставки и хранения товара.
Женщина попыталась оспорить это решение через суд, но сначала безуспешно. Суды указали, что она обратилась в техподдержку вместо того, чтобы направить письмо на официальную электронную почту онлайн-магазина. На сторону клиентки встал суд кассационной инстанции, который отметил, что истец незамедлительно отказалась от товара и направила претензию в установленном порядке.

"Формально сославшись на неисполнение истцом правил пользования торговой площадкой, доводы истца судебные инстанции проигнорировали, тем самым лишив потребителя права на защиту", – указал суд.

Дело направили на пересмотр.